IOC是智能运营中心的简称,他的诞生是多种因素的风云际会。在宏观企业经营层面,商业竞争由跑马圈地走向精耕细作,贯彻精益管理的思想,做到基于数据分析、不断优化的精细化运营,已成为企业竞争的新常态。随着运营工作越来越重要,未来一定会出现一个统一的运营部门,他要来驱动整个公司运作,这个统一的运营部门需要自己的业务支撑系统,帮助它从各个系统获取数据,集中处理,集中统计分析,集中下达指令。微观技术层面,在没有IOC之前,先进企业虽然有很多系统,却面临三大难题:1、系统之间相互割裂,运营部门难以无法从各个系统的大量数据,以完成驱动整个公司运作的核心职能。2、系统设计不是在企业整体运营的角度下考虑的,不可避免的存在一定问题。3、传统商业智能、数据挖掘,只能看,运营部门中除了看还需要的指令下达。重生的运营部门需要合适的业务支撑系统。

智能运营中心(IOC)应运而生。IOC系统为运营部门采集分散在各处的数据,帮助其完成数据分析、指令下达的工作。IOC系统,正是支撑企业运营工作的数字中枢。

IOC这个数字中枢,在企业运作中具有两大功能:

首先,改善应急管理。遇到需要跨部门协调的问题,假如没有数字中枢统一指挥,就会互相扯皮。IOC提供了一种协调全局的快速反应机制,可以显著降低危机的影响。

图 “作战室”系统(基于魔方网表快速开发平台)

例如上图所示,由魔方网表快速开发平台打造的“作战室”系统,它就是IOC应急机制的一种典型应用,其基本流程和原理如下:

当有一个紧急事件发生时,“作战室”系统,针对该事件按照事件的类别、等级,按照预设的逻辑,自动去拉一个专门的IM群,同时生成一个用于跟踪对这个事件的“作战室”应用页面。这个专门IM群可以是一个微信群,或者一个钉钉群,或者其他IM群。该群成员是由系统,按照事故等级、事故类别,从数据库中自动检索出来的。同时系统还会把该事件相关资料发到这个群里。有了对应的IM群和追踪该事件的页面,公司就在第一时间拥有了一个专门针对该事件的作战室,这些由系统精挑细选出来专门“作战人员”,就可以在IM工具与相关应用的支持下开展工作,并将处理的结果,记录在专门的作战室页面中, 进度也可以在这个页面中随时共享查询。

其次,优化运营效率。过去运营优化工作,由于没有一个统一的运营支撑系统,运营优化工作都是局部的,各个系统都基于本系统积累的数据进行局部优化,现在通过IOC系统,运营者可以在整体层面找到一些改进措施,提升公司整体运营效率。

每个不想落后于时代的公司都需要筹备自己的IOC,但是传统定制开发方式或者专门的BI工具都有许多不足。开发IOC必然涉及从公司多个系统中获取数据,然而这些系统往往是割裂的数据孤岛。要打通这些系统,如果采用传统方式,限制多,开发难度高。针对每个系统都需要找到熟悉它的专业实施公司分别定制开发,价格昂贵,开发周期长,不确定因素太多。假如选择BI工具,获取数据生成报表,完成这样的事后分析确实没有问题,但是IOC系统,除了事后分析,还要求事中可以下达指令,实现操作层面时时打通数据,这跟在仅在分析层面发挥作用的BI工具,还是有本质区别的。智能运营中心要像一架无人机一样,实现查打一体。它除了要发现敌人,发现问题之外,还能消灭敌人,解决问题,这是传统BI工具无法胜任的。

建设智能运营中心时,如果想要确保其他各种业务系统可以正常使用,公司业务不因暂时的数字化建设而陷入停滞,还要避免传统开发方式的各种问题,弥补BI工具存在的不足,就可以选择平台化方案,它具有以下优点:

1、无代码开发:开发人员使用时,能够实现快速高效开发,满足企业运营不断改进提升的需求。甚至运营人员自己也可在IT指导下,直接参与开发工作中。能够避免程序开发人员和业务需求方之间的沟通不顺畅问题,适应运营工作的不断改进提升的需要。运营人员的想象力不再受开发人员的能力所局限。

2、高度定制化:建设IOC时,可以利用这种平台产品提供各类底层引擎,根据业务需求,从基础的创建字段和表单开始,再到将建好的表单之间建立逻辑业务关系,然后构建成一个完整的业务应用,最后将多个业务应用的联动,就形成了一整套管理系统。还可结合BPM添加业务流程管理功能,实现更规范化管理。

3、超强的集成扩展能力:特别是魔方网表独有的“外部字段组”特性,可以实现连接企业原有的管理应用系统和外部的第三方系统。在平台方案自动具备的对内统一管理的同时,还可以实现对外操作层面的深度集成扩展,实现上下游资源的整合,从而构建成一个功能强大、资源丰富和数据统一的智慧运营中心。

4、可持续地改善:智慧运营中心需要小步快跑,快速革新,才能满足企业运营的实际需要。当需要对管理系统进行改进时,平台只需简单的对字段进行更改或增删,调整业务逻辑等方式,就能满足新的需求,无需复杂的二次开发过程。

这样的平台方案,有没有这样成熟的产品呢?那就是魔方网表。

魔方网表致力于用最简单、最快速、最敏捷的方式来达成最强大的定制化和集成化的企业数字化系统的建设。魔方网表内置无代码开发平台和集成应用平台,没有开发基础的不懂SQL语言的业务专家和运营管理人员也可以学会和掌握,魔方网表可以通过PC端及移动端浏览器访问,无需安装客户端。不仅仅可以实现企业内部数字化应用,还可以实现系统之间的集成打通,在操作流程层面消除数据孤岛,同时还可以把应用延伸到企业对外的数字化服务,比如对最终客户,供应商,合作伙伴的服务,向下还可以集成各类硬件设备,生产设备等,最终形成从外到内,从前到后的智能运营中心系统。魔方网表在打造IOC中具有六大价值:

1. 帮助运营工作实现知行合一

魔方网表简易的操作和强大的表单功能,对企业整体运营工作即时的真实数字化需求反应速度快,帮助企业运营创新思想的实现不再受约束,贯彻管理理念,形成管理规范,创造管理效益。

2. 帮助企业实现差异化竞争力

经过多年打造,魔方网表仍然是网表类软件中功能特性最完善的产品,具备完整的网表特性,能让智慧运营中心低成本、短周期实现独特的系统定制需求,帮助企业打造独特的竞争力。

3. 帮助运营工作实现先进的流程管理

魔方网表拥有符合国际标准的BPM业务流程管理引擎,能实现更好的工作流,审批流,电子流,并能完美结合表单系统、权限体系,通过外部字段组实现跨系统流程。让企业有能力实现最先进的流程管理。

4. 帮助运营实现持续改善的管理

传统的信息化方案过度依赖于厂商的技术支持,依赖于IT部门的技术人才,无法很迅速地改进调整适应新的需求,难以真正地成功。魔方网表可以让不懂编程的人也可以自己搭建出管理系统,而且可以在后面持续搭建新系统,迅速改进旧系统,帮助智慧运营中心不断革新。

5. 帮助IOC连接所有信息化系统

魔方网表的同步服务,充分满足数据高效安全稳定的协同需求,助力企业向海外发展。

6.帮助运营工作实现移动办公。

通过移动微应用配置移动端页面,让智慧运营中心随时随地无处不在。

说完了理论层面,让我们看看魔方网表在构建智能运营中心之中实际表现如何?我们可以看一下位于深圳市的某全球最大的通讯设备和手机制造商的案例,看看他们是如何用网表打造智能运营中心的。

国内外形势纷繁复杂,该公司积极进行相关的战略布局调整。在运营领域,该公司将集成运营指挥系统项目作为其试点变革项目。

业务多样性和频繁调整,决定了一个能够快速响应变化,适应各种变动需求的应用平台对于集成运营指挥系统的重要性,这也是需要魔方网表进入其运营指挥体系建设的原因。在该项目中,魔方网表作为支撑技术中台的最核心组件,充分体现了无代码开发的平台优势,让业务人员可以直接参与到业务系统的搭建工作中来,缩短了整体系统开发的需求链条,减少了新系统的上线时间,同时保证了系统的稳定性。比较传统的开发模式,魔方网表至少节省了2/3的时间,为整体战略布局和业务调整节约了宝贵的时间和人力。

魔方网表集成能力强的优势也得到了极大的体现,在运营指挥系统项目中,迅速打通了该公司主要的系统的链路,包括该公司各种应用的API中心,日常工作紧密结合Welink等内部即时通讯工具。

同时作为数字中台,魔方网表提供的ODATA和Open API的能力,也为该公司各个子系统的数据链路的整合提供了新的思路,帮助其的供应链,GTS等部门成功的进行了各种数据链路的打通。

在该公司运营管理的进化发展过程中,魔方网表和他一起努力,在其中起到了不可忽视的重要作用,也见证了运营指挥系统从无到有逐步走向智能化的发展历程。