2月21日，阿里巴巴集团向平台商家发布公告，宣布了“助农五条”原则，强调平台会持续从多方面入手，严控产品品质关，同时呼吁所有参与“爱心助农”项目的商家拿出最好的产品。

疫情期间，受到物流、人力、成本等因素的影响，一些地方出现农产品滞销的情况，社会各方也都在力所能及地帮助解决滞销问题。

2月6日，阿里巴巴就启动了“爱心助农”项目，不到两周时间，就已帮助全国农民卖出了3.8万吨农产品。

新的“助农五条”原则包括：平台严控准入关、违规行为从严惩罚(缺斤短两等直接清理出资源位)、务必保障品质管理(主动拦截发货率低/品质差/退货率高的商品)、请商家按时发货(开启快速退款通道)、所有农产品一律以商品净重为准。

阿里平台治理部相关负责人表示，除了优先让品质高、货源好的商家进行商品展示，平台还把技术算法、人工巡视、商品抽检等方法结合起来，对发货率低、品质差的商品进行主动拦截，并根据消费者反馈和平台监测的情况，动态评估商家的发货能力和商品品质情况。

对于因天气、物流等客观因素受到影响的订单商品，平台将协助商家通过公示、推送站内信、短信等方式，主动向消费者解释情况获取理解，同时开启快速通道引导消费者退款。

所有的农产品一律严格以商品净重为准，这一条铁律阿里也已经反复向商家重申，因为当前影响物流运输的不可控因素较多，水果蔬菜在途中也存在失水减重的情况，希望商家充分考虑物流情况、足额足量打包助农包裹的同时，也使用坚固实用的包装，让爱心保质保鲜。

阿里巴巴表示：“我们希望通过‘爱心助农’临时搭建出的这条紧急数字农业供应链，既能帮助商家和农民朋友解决当前一时的困难，今后也能帮助产品沉淀口碑。我们感动地看到，不少受助的果农菜农朋友，主动在快递箱里多放了一颗果子或者一份小葱。我们呼吁广大商家拿出最好的产品、用真心回馈消费者的爱心，让爱心成为最好的质检员！”