“请问您现在在武汉吗？请问您和家人体温是否全部正常？”2月17日，武汉市江岸区居民陆续接到这样的AI智能语音电话。据中国移动湖北公司介绍，湖北将借助云客服智能语音机器人，在全省开展智能疫情排查，助力政府部门高效无接触地开展疫情信息通知和排查工作。

人工智能显身手三天内完成超70万户居民疫情排查

当前，湖北疫情防控进入最吃劲的关键期，为有效切断传染源，遏制疫情蔓延，基层街道社区的排查监测成为疫情防控的重要一环。

然而，传统人工走访式排查不仅耗时耗力，还面临着交叉感染风险。为积极响应国家加强疫情监测和报告的要求，湖北省防疫指挥部利用人工智能技术推出“96120”居民健康随访外呼项目。

在湖北移动的部署下，中移在线服务有限公司联合阿里达摩院深度合作，利用自身多年10086运营能力和阿里先进的人工智能技术，承接本次项目，并于2月17日正式上线定制化的智能排查场景。该产品利用云客服定时外呼实现智能疫情排查，通过高效、持续、科学的信息收集、跟踪和分析，提升信息收集效率，为疫情防控科学决策提供重要支撑。

据相关工作人员介绍，“96120”智能语音机器人的随访，将大大节约工作时间，助力政府部门高效无接触地进行疫情信息通知和排查工作，让社区管理人员将更多精力投入到其他防疫工作中。截止2月19日，湖北省武汉市、宜昌市、黄石市通过智能疫情排查，累计完成超70万户居民家庭健康访问信息采集，预计外呼家庭总数将达到600万户。

智能排查高效复用联合生态价值凸显

中移在线负责人介绍道，截止2月19日，中移云客服智能疫情排查共支撑上海、重庆、吉林、河北等19省市，服务超200个疫情排查项目，累计进行智能外呼超过500万次，支持中国移动新技术、新平台为全国疫情防治作出贡献。

免费开放三大能力帮助230万热线客服抗击疫情

中移云客服除提供智能疫情排查外，其云化的客服系统还支持了中国移动10086在湖北热线服务中支撑2.3万个“居家坐席”；其远程视频能力为北京朝阳医院专家对受疫情影响的湖北员工进行远程会诊提供支持，促进医疗资源的跨地域服务。

疫情当下，中移在线积极践行央企责任，联合阿里等行业顶尖伙伴，借助人工智能技术，在保障好中国移动10086数万员工的同时，推出更多符合社会需求、助力政府公共服务的智能应用，并免费开放云客服的海量支撑能力为全行业230万从业者提供帮助。据了解，中移云客服面向全社会开放三大功能包括：智能疫情排查，提供人员排查能力，支撑疫情摸排工作；远程视频协作，支持多方异地交流；居家云客服，满足呼叫中心快速搭建，客服人员居家接话。