随着疫情防控工作进入最吃劲的关键阶段，进一步全力以赴抓好疫情防控的同时，各地也在强调“两手抓”，加强经济运行调度和调节，更好保障供给。如今，助力实体经济、为疫情防控工作提供各种资源和政策支持，也已成为全社会共识。

全民居家隔离，首先受到影响的是餐饮、娱乐等行业。值得一提的是，首先行动起来的是商业地产商们。1月28日，万达宣布，1月24日-2月25日期间对全国各地所有万达广场的商户租金及物业费实行全免政策；苏宁也对旗下苏宁广场、苏宁易购广场合作品牌免除1月25日-2月8日期间租金……此外，包括万科、龙湖、金茂、华侨城等几十家地产企业纷纷宣布不同程度减免租金的措施，选择与商户“共渡难关”。

租金是商户的重要成本，也是商业地产等行业的主要利润来源，主动减租有效缓解了商户经营压力，增强了经营信心。节流是一方面，开源是另一方面。为应对客流骤降影响，各大商业体也纷纷加强数字化、在线化运营能力，拓展销售渠道。以苏宁广场为例，截至目前其线上APP平台和小程序端已集合上千家品牌，每天均保持2000余款爆品实时上新，几乎覆盖全品类，同时还为商户提供会员通、商品通、服务通服务。

开源节流之外，各大平台的助农扶商政策，也是这次助力全民战“疫”、助力实体经济回暖的一大亮点。据了解，特殊时期各大零售企业纷纷提供政策支持，通过金融信贷、专项补贴、税费减免、社保返还等多样化举措，为企业排忧解困，集中更多资源应对疫情冲击所带来的风险，助力实体经济快速回暖。

2月1日，美团宣布启动七项商户帮扶举措。其中，针对商户出现的短期资金周转难等实际问题，美团迅速启动应急协同机制，成立联合工作专项小组，联合多家银行开通专项贷款绿色通道。举措发布3天后，美团首批商户扶持贷款即宣布到位，为云海肴、周麻婆等商户分别提供1000万元贷款。此次贷款正是通过绿色通道申请，从商户提出需求到审核授信，只用了短短十几个小时。同时，美团还将为中小微商户提供不少于100亿额度规模的优惠利率贷款，其中湖北商户将获得优先支持。

通过扶持措施提供资金支持的远不止美团一家。2月10日，阿里巴巴和蚂蚁金服联合发布告商家书，宣布六大方面二十条商家扶助措施。作为国内互联网企业的代表，阿里除了为旗下淘宝、天猫等平台入驻商户提供减免及补贴，还对饿了么、盒马等企业进行“输血”。如饿了么口碑就将向部分全国连锁餐饮企业提供总额10亿元专项扶持资金，疏解餐企运营成本压力。

更具针对性的做法例如苏宁金融，为不同商户提供专项贷款支持。针对苏宁拼购和平台C店商户，苏宁金融特提供“疫情期间专项贷款支持政策”：苏宁金融给予商户近3个月月均销售金额的2倍的小额贷款授信额度(每个商户最高不超过10万元)，与此同时，凡在2月17日前有贷款需求的商户，贷款利息下调20%等，尽最大努力帮助广大中小微企业平稳度过疫情影响期，尽快回归正常经营轨道。

纵观时下，各大平台都通过补贴、减免或者贷款等形式重点在资金层面对实体商家给予政策扶持，而另一方面也有不少企业发挥自身特点，来推动保障商户和实体经济平稳发展。以苏宁为例，近年来其在全产业、全场景的多维布局，在本次疫情的应对过程中发挥出更多渠道和资源的优势，打出“组合拳”。

民生消费方面，近两年来快速布局和收购的苏宁小店、家乐福、苏宁拼购起到关键作用。拼购、小店、家乐福等业态，发挥多年来积累的原产地直采优势，一举推出18项助农政策；苏宁还发起“千家万户”项目，开放线上APP及线下数千家苏宁小店流量资源，计划邀请10000家品牌尤其是餐饮连锁品牌入驻。截至目前，已招募近100家，项目日均订单增长超50%。

上线第一批产品即12个单品全部售罄的紫燕百味鸡表示，“作为受疫情影响的线下餐饮零售企业之一，对加入这个项目非常的期待，可以帮助我们增加流量、拓宽销售渠道。”

针对平台商户，苏宁也推出多项扶持和优惠政策，包括向苏宁云台商户推出9大支持政策，线上超市推出8项商户补贴措施等。苏宁百货也再度加码，宣布全面开放苏宁易购平台，力邀已入驻线下苏宁购物中心和百货店的品牌商、零售商，加入线上平台，并由平台给予一系列重磅扶持政策。目前已有30000多家百货品牌有意入驻。

疫情期间，线下传统行业例如餐饮、线下门店、消费、零售等受到的冲击最为明显。将线下实体店的被动遇冷和火速崛起的到家业务进行对比，不难发现，线下实体商户所需要的扶持不仅仅限于“输血”，还有更加长远的变革。这个关键时刻，就需要行业内的头部力量勇于担当，积极向社会与行业输出资源与能力，助力经济生产尽快恢复。

疫情总会过去，但用户的获取门槛将会越来越高，用户运营只会越来越深，用户服务也只会越来越专业。无论是在线下门店还是在线上平台做生意，无论大象还是蚂蚁，“能为用户带来什么价值”绝对是首先需要思考的问题。