新冠肺炎疫情仍在继续，全国人民的生活、工作都受到一定程度的影响，如何解决医护健康物资供应、如何保障民众日常的一日三餐，成为零售业当前重要的命题。在此背景之下，各种“无接触”服务悄然兴起：线上移动办公、快递配送无接触送达、菜场自选自提、秋招无接触招聘……“无接触”成为疫情当下满足大众消费需求最安全的解决方案。

作为中国领先的智慧零售企业，苏宁也发挥自身优势，从多产业、多场景融合的思路进一步探索“无接触”服务。截止目前，从苏宁物流无接触配送到苏宁菜场无接触自提，从苏宁红孩子无接触服务到Biu×24h无人店……苏宁调动线上线下零售体系各产业资源协同，完善用户“无接触”服务。

苏宁探索也为行业提供了样本思路：一个“无接触”解决方案的背后，更需要产业“全接触”的融合。

对内纵深，对外开放：苏宁全产业落实“无接触”服务

自疫情发生以来，苏宁全产业资源快速响应，紧急协调全球供应链资源，在意大利、美国、日本、韩国以及国内积极筹措和捐赠前方亟需的防疫物资，尽全力保障医疗物资、防护物资、消杀商品的供应；其次，对于生活必需品也是紧急调配，尽力确保平台商品与服务不断供、不打烊。随着疫情进入关键期，苏宁也快速结合业务形态，推广“无接触”服务，持续输出“战疫”能力。

（图：苏宁火箭哥疫情期间提前沟通，最大化便利消费者）

为了保证用户、快递员及服务工程师在“最后100米”的交付安全，早在1月26日，苏宁物流在全国各城市启动“无接触配送”。为了保障用户体验，快递员事先会与用户进行电话、短信等沟通确认配送方式、投递地点。

快递“无接触配送”服务的背后，是苏宁超过12000名物流仓储和快递人员、5800多辆运输车辆坚持工作。同时全国超过10000名服务工程师在岗保障家庭家电使用，总计超过30000名一线物流和服务人员，驻守在各个城市，他们的坚守岗位，他们的“全接触”才保证了最终端的“无接触配送”。

（图：苏宁小店里的菜场，现已统一采用线上下单、线下自提的方式）

除苏宁物流之外，苏宁小店、苏宁菜场、红孩子及Biu×24h无人店等业态也快速响应“无接触”策略。据了解，目前苏宁小店现已统一采用线上下单、线下自提的方式，消费者的整个买菜流程几乎不会发生人员接触。此外，依托苏宁小店门店体系、前置仓，通过苏宁小店APP下单，零食、酒水、干调、日化等生活所需还可以在30分钟、1小时内即可配送到家。也正得益于这样的优势，苏宁菜场业务也在疫情期间成为消费者的重要消费方式。

（图：苏宁小店保障家门口的“无接触”取件，便利又安全）

除了自身的“无接触”服务，苏宁还向社会开放资源。2月9日，苏宁宣布，即日起旗下遍布全国的数千家苏宁小店免费向各类外卖、社区团购、微商等到家业务开放快递暂存服务，并严格执行“无接触配送”。

全场景、全产业无接触快速响应背后：智慧零售科技价值加速释放

在抗疫情、保供应的背后，离不开苏宁IT系统的“全接触”支撑。据了解，苏宁科技小店研发团队凭借硬件+软件+体验使用+人工实时四大监控手段，从系统“大后方”确保苏宁小店APP的稳定运营。

通过蛙测拨测工具，全天实时拨测小店APP各项功能，确保各个系统稳定运转；通过各类告警平台，监控各个系统接口的调用率、响应时间、错误率等情况。基于稳定的IT系统支撑、完善的供应网络和强大的物流实力，苏宁菜场做到了订货数量精确，到货时间准确，新鲜品质无损耗。

(图 消费者在24小时无人Biu店购物，全程实现“无接触”)

疫情期间，出于广大消费者防疫安全的考量,苏宁选择部分符合条件的门店,将其一键切换为24小时无人Biu店模式，从以前的白天是常规的苏宁小店、晚上10点至次日早上7点之间开启无人运营模式，升级成如今的24小时均开启无人运营模式。

而这背后也离不开苏宁科技实力的“全接触”。结合AI、大数据、物联网等技术手段,，实现了消费者全时段全流程自助购物。单个用户扫码进门、自助收银结算,自助离店,减少人为交叉感染,满足消费者购物需求的同时,保证经营效率。与此同时,对店面进行一天三次定时消毒处理,确保消费者购物环境的安全。

疫情期间，我们看到了苏宁物流体系、家乐福、苏宁小店等业态在各自业务正常运转之外的产业协同价值，共同为用户提供更加周全、安心的服务体验。苏宁能够快速调整出全新的、高效的保供措施，也让我们看到了全场景、全产业布局背后的巨大想象空间。