90后育婴师们相互鼓励:在一线守好我们的岗位
2020-02-09 11:12:38  作者:安妮 编辑:安妮     评论(0)点击可以复制本篇文章的标题和链接

“你快要待不住的家,是很多人想回却回不去的地方。”距离疫情爆发至今,已经将近二十天,许多人尚未复工,但依然有人坚守一线,守护着他们的岗位为更多人服务。

2月3日,是春节假期结束后的第一个工作日,江苏常州红孩子龙湖店的育婴师朱保芳正在像往常一样接待顾客,店里来的人并不多,比往日要显得冷清许多。

遇新手宝妈求助 90后育婴师亲自上门催乳

这种“特殊时期”会来店里的一般都是老顾客,以往是带着孩子来,现在则是带着口罩来囤奶粉纸尿裤婴儿辅食之类的必需品,甚至店里的男性顾客比例多了起来。

即便是非常时期,红孩子店里每天也会安排经理和值班人员看守门店,“主要是在会员群中向用户推荐红孩子小程序,让用户在小程序上下单,然后我们会提供上门服务。”这天刚好轮到朱保芳值班。

当天下午一点多,朱保芳接到了一笔特殊的订单。有个刚生完宝宝一个月左右的宝妈张女士,因为乳腺不通,宝宝喝奶比较费劲,于是通过她的同事找到了朱保芳,希望她能够上门提供帮助。

28岁的朱保芳,是苏宁红孩子的一名普通的育婴师,平时除了外拓会员之外,也会在红孩子社群中为宝妈孕妈们解答各种育儿问题,分享育儿知识。另外还会给用户提供必要的上门服务,其中育婴师的上门服务项目中就包含了催乳、母乳喂养指导、给宝宝洗澡、抚触、理发以及脐带护理等多个子项目。

90后育婴师们相互鼓励:在一线守好我们的岗位

“正常时期顾客都会到店购物,有问题也都会到门店找我们沟通,但现在因为疫情严重,会员都不能出门,他们都是在微信上跟我们联系,在小程序上下单后我们会安排骑手送货上门,同时我们也会给到他们最好的服务。”朱保芳对自己的工作很有使命感,通过微信沟通简单了解用户的情况之后,就开始了这次上门服务。

疫情面前坚守一线和用户互相鼓励调整心态

为了保障此次服务的安全,全面的防护措施必不可少。同样作为母亲,她深知对于一个有宝宝的家庭,安全防护的重要性更是不言而喻。

在出发之前,朱保芳拿出随身带着的一次性防护口罩带好,到达张女士家小区门口配合门卫进行了体温检测,随后进入小区到张女士家中,又经过穿鞋套、清洗双手等一系列自我清洁程序之后,才开始帮宝妈催乳。

张女士由于第一次当妈妈,经常在群里跟其他宝妈孕妈们一起交流经验,在坐月子期间关于喂奶、宝宝咳嗽发烧、婴儿辅食等问题,也会在红孩子会员专属群里咨询育婴师。“我一直在红孩子门店买东西,所以也就成了会员,那天宝宝喝奶特别费劲,一直在哭,我就找了她们(育婴师),她第一次来之后我觉得服务的还不错,所以第二天又喊她来了一次,宝宝吸奶的时候明显比之前好多了,特别感谢红孩子育婴师在这种特殊时期还能上门服务。”

得到了用户的肯定,朱保芳心里也觉得美滋滋,对自己的工作更有了认同感,在第二次上门服务之后两人还拍了一张合影留作纪念。

90后育婴师们相互鼓励:在一线守好我们的岗位

“我作为红孩子的育婴师,能为我们的用户解决问题我感到很自豪也很开心,尤其是在这种时期。心态上确实会有些紧张,但作为红孩子的一线员工,我们之间也会相互鼓励调整好心态,守好我们每个人的岗位。”

据悉,苏宁红孩子春节期间服务不打烊,作为专业的母婴购物和服务平台,苏宁红孩子精选上百种网红爆款,即便不到店,宝爸宝妈们也可以通过小程序的方式在线下单,全国超2500名育婴师随时待机、提供上门服务。

为了让用户更方便的获取产品信息,朱保芳还通过苏宁推客开设了自己的线上店铺,专门经营母婴、家居以及日常清洁类的用品,翻开朱保芳的微信朋友圈,都是各种产品的传送链接,从大年三十至今,从未间断。

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责任编辑:安妮

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