自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，京东安联财产保险有限公司通过多项举措，为广大群众排忧解难。截至2月4日，公司已帮助身处泰国、美国、澳大利亚的3位新型冠状病毒感染肺炎的客户，主动提供海外诊疗费用预付理赔。此外，近一周内公司完成因疫情造成旅行、航班延误等的赔付案件达1000多起。

帮助海外患病同胞转危为安

50岁的孙女士（化名）1月20日由武汉飞往泰国探亲。1月27日上午发烧，因怀疑是新冠状病毒感染，孙女士立即在泰国当地医院就诊，并于1月28日经PCR检验确诊患新型冠状病毒感染的肺炎。

京东安联财险在收到理赔申请后，通过绿色通道最短时间内进行理赔，保障客户得到及时救助。虽然在春节假期，但因公司启动应急机制，立刻安排专人专案处理，理赔人员也最快速度联系客户了解情况，同时联系泰国医院获得账单信息。28日18:00左右，在收到客户账单后，理赔人员5分钟内发出了担保函，主动提供前期诊疗费用担保，缓解孙女士就诊的资金压力。这也是公司完成的第一笔与新型冠状病毒感染的肺炎有关的理赔。

（孙女士被确诊后在泰国医院得到救治）

2月4日，为了让客户得到更好的救治，京东安联财险紧急联系将客户转院到传染病专科医院。因为客户病情特殊，需要得到泰国政府、医院等各方确认，操作难度较大。公司秉承”以客户为中心”的原则，与各方多次沟通协调后，当日安排救援车，在确保疫情不扩散，患者病情稳定的情况下，顺利完成转院工作，并承担了救援车等相关费用。目前，孙女士病情得到有效控制，发烧症状已经消失，在泰国医院隔离与休养中。

和孙女士一样，京东安联财险还帮助了身处美国和澳大利亚的两位新型冠状病毒感染的肺炎的患者第一时间联系救治，进行费用垫付等工作，帮助他们及时得到治疗和安全转移。

除了3例涉及直接感染新型冠状病毒的案例外，受疫情影响，最近一周公司已收到1000多起旅行延误和变更的报案。案件数量目前还在不断增长，预计涉及总金额超千万元。春节期间公司客户服务热线日均接到400-500条客户咨询，主要是旅行行程变更。因为及时启动应急机制，各方准备充分，相关案件都得到妥善解决。

京东安联财险理赔负责人介绍，受疫情影响，公司在客服和理赔压力将逐渐增大，目前公司已经做好充分准备，确保客户在全球均能第一时间得到专业、周全的理赔服务。

以快捷高效的服务助力抗击疫情

危机面前，防疫刻不容缓。自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，京东安联财险持续调集各方资源，为客户提供保险保障、海外救援、医疗资源支持、快速理赔等服务支持。

据了解，公司于1月21日启动应对疫情的应急机制，先后在官方渠道发送4份通知和理赔指引，出台7项应急举措，包括24小时受理客户报案、取消疾病等待期、取消理赔指定医院限制等暖心政策，拓展与疫情防治相关的保险产品的责任，在特殊时期充分发挥保险公司的服务支撑作用，与社会各界一起，为抗击疫情作出应有的贡献。

随着疫情进一步发展，京东安联财险推出了关心保产品，还升级部分热销产品，扩展承保保障，无等待期、无医院限制、无自付自费，只要确诊感染，立即赔付，进一步为客户提供有力保障。

除了保险保障之外，在安联集团的组织下，京东安联财险与安联多家下属企业，以及安联集团救灾基金，共同设立了支持中国抗击新型肺炎紧急救援基金。该救援基金的初步捐赠金额为400万元人民币。

与此同时，公司也积极开展面向社会公众的知识宣导，微信公众号推出关于新型冠状病毒感染的肺炎的免费问询服务，与员工、客户和消费者一起共同筑好防护的防线。

京东安联财产保险有限公司CEO徐春俊先生表示：“为全力抗击疫情提供一份支持，京东安联财险将会不断推出更多应急便民措施，继续全力支援疫情防控，用真情奉献社会、用行动履行责任，传递爱和温暖，助力打赢这场疫情防控阻击战。无论您在哪里，我们都在您身边！”