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京东智能疫情助理驰援武汉 开通当天日访问量达到25万
2020-02-06 15:55:07  作者:安妮 编辑:安妮   点击可以复制本篇文章的标题和链接

新冠疫情来势汹汹,重大公共卫生突发事件中,公开披露的信息越多,民众防范意识越强。2月4日,抗疫前线武汉市政府专线正式开通了京东云与AI智能疫情助理,在开通当天,该服务的日访问量就达到25万,这充分体现武汉当地民众对于疫情综合信息获取的迫切性。如何在短时间内利用科学的疫情知识储备精准解决民众的核心关切,同时对于民众的复杂问题进行回复与引导,是各地政府面临的一大挑战,而这一点,正是AI技术的擅长之处。

在抗击疫情最前线的武汉,广大市民只需进入武汉政府专线,在疫情应对栏找到智能疫情助理,即可获得京东“智能疫情助理”产品的相关咨询服务。智能疫情助理可通过问题预判、意图反问、分类识别、相似度匹配等方法准确探索出用户意图,并结合新近疫情咨询,予以精准的内容回复。经过不断测试优化,目前“智能疫情助理”已能够完成用户常规咨询的实时解答,很好的缓解了医疗资源紧张的情况,尤其是在疫情前期,响应了钟南山院士“早发现、早诊断、早治疗、早隔离”的方针。

京东智能疫情助理驰援武汉 开通当天日访问量达到25万
“武汉市长专线”接入智能疫情助理服务

京东“智能疫情助理”产品,源自于京东云与AI打造的通用智能对话平台,基于京东云与AI打造的通用智能对话平台,可以根据不同行业、不同场景的需求,快速搭建出融合行业理解、支持多轮交互、具备情感能力的对话产品,具有业界领先的场景化快速落地与快速调优能力。京东云与AI同合作组织机构联手,打通各行业、多类型的咨询渠道,切实保障用户实时掌握疫情动态,目前累计服务咨询数量达到近百万次。

京东“智能疫情助理”产品除了疫情的咨询服务外,还可以提供智能外呼服务,助力城市服务实现网格化管理。网格化管理是将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格,通过加强对单元网格的部件和事件巡查,建立一种监督和处置互相分离的形式。当前疫情防控、疫情的筛查处于非常紧迫的阶段,每个社区网格员和街道办工作人员的电话筛查工作量巨大,因此,智能疫情助理提供的外呼服务,可以大大提升筛查的效率,让每个社区网格员和街道办工作人员做更加有价值的事情。目前京东云与AI已与江西省新余市展开试点合作,利用智能外呼服务帮助基层社区、企业、医疗机构快速完成居民排查、信息提醒和通知回访,比人工电话效率提高数百倍,可有效避免疫情传播风险,提高防控疫情效率。

疫情期间,“京东智能情感客服”将持续向政府、医院、公益组织等免费开放。届时,客户可拨打“400-615-1212”进行咨询,京东云与AI将第一时间提供支持。据悉,智能疫情机器人目前已同时支援了北京、湖北、山东、安徽、江苏、江西、四川等地。

目前已经到了疫情的攻坚期,我们可以看到科技的手段和措施已经越来越多融入到抗疫、防疫工作中,而科技产品的产品应用门槛、部署速度、可拓展能力,成为了当前各政府、医疗机构等组织抗击疫情最紧迫的需求。京东智能疫情助理源自京东智能情感客服历经京东真实场景、真实用户、真实数据的“千锤百炼”,深厚的技术积累使其具备应用门槛低、部署快、拓展能力强等特点,从突发疫情到产品研发,再到开放合作,短短数天时间,京东智能疫情助手已服务数百家客户。未来京东云与AI将携手更多组织和机构,共建多层疫情防控体系,共同打好这场病毒攻坚战。

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