疫情当前，京东云与AI的技术人员加班加点，基于京东智能情感客服技术积累打造的“疫情智能助理”产品，截止2月3日，已在十多个行业、百余个客户中快速落地，免费提供疫情咨询服务，累计服务咨询数量达到数十万条。

京东“智能疫情助理”产品，源自于京东云与AI打造的通用智能对话平台，该平台提供的语义理解、句法分析等能力，可通过问题预判、意图反问、分类识别、相似度匹配等方法准确探索出用户意图，并结合新近疫情咨询，予以精准的内容回复。经过不断测试优化，目前“智能疫情助理”已能够完成用户常规咨询的实时解答。并在后台采用人机协作模式，将机器人无法解决的问题自动转交人工客服处理。

“智能疫情助理”演示

基于京东云与AI打造的通用智能对话平台，可以根据不同行业、不同场景的需求，快速搭建出融合行业理解、支持多轮交互、具备情感能力的对话产品，具有业界领先的场景化快速落地与快速调优能力，目前疫情助理上线后短短几天内在十多个行业和百余个客户中快速落地，特别是2月2日一天就快速有效接入了近百家。京东云与AI同合作组织机构联手，打通各行业、多类型的咨询渠道，切实保障用户实时掌握疫情动态，目前累计服务咨询量达到数十万次。

据悉，这款智能疫情机器人目前已同时支援了北京、山东、安徽、江苏、江西、四川等地。2月2日，智能疫情在广西南宁“爱南宁”APP和微信端落地应用。“爱南宁”公众服务平台是南宁市政府的智慧城市公共服务平台，在南宁本地有超千万的市民使用。用户从疫情专区进入“应急资源信息发布”，就可以在“智能疫情助理”模块中选择相应服务。

“爱南宁”APP接入智能疫情助理服务

在滨州，京东云与AI滨州基地工作人员迅速响应该市“新冠肺炎指挥部”的工作，与大数据支撑与通信保障专班、舆情与宣传专班、应急专班等深度对接，迅速推出“疫情助手智能机器人咨询平台”，可提供实时疫情查询、专业医生服务、就医指南、发热门诊医院查询等功能，及时解答公众关注问题，科学防治疫情。目前，“疫情助手”已在中国滨州政府门户网站、滨州经济技术开发区官方网站、滨州网官网、滨州网app、滨州网公众号、智慧阳信公众号、阳光滨州政务微博（市政府官方）上线。

滨州市一位公务人员展示“疫情助手”

目前京东智能疫情助理已与四川华西第二医院达成合作，打造针对疫情的智能分诊机器人，主要完成患者初筛分流和关键就诊信息收集的工作。中国发达的移动互联网生态构建了另一条疫情“虚拟前线”，京东云与AI通过免费开放合作，让“智能疫情助理”深入这条“虚拟前线”，努力在移动互联网生态中做到防疫控疫资讯的“零死角”传播。除政府和医疗机构外，京东智能疫情助理与北京人寿、张家口银行等企业和机构合作，已连接到用户衣食住行各个方面。

京东云与AI联合合作伙伴鸿联九五公司推出的智能外呼服务也让人感受到技术的便捷和温暖。目前智能外呼服务已在江西省新余市展开试点合作，智能外呼可帮助基层社区、企业、医疗机构快速完成居民排查、信息提醒和通知回访，比人工电话效率提高数百倍，可有效避免疫情传播风险，提高防控疫情效率。

疫情期间，“京东智能情感客服”将持续向政府、医院、公益组织等免费开放。届时，客户可拨打“400-615-1212”进行咨询，京东云与AI将第一时间提供支持。

一直以来，京东云与AI追求的就是开放合作，服务拉通上下游，构建一个智能共赢的生态环境。京东智能情感客服历经京东真实场景、真实用户、真实数据的“千锤百炼”，深厚的技术积累使其具备应用门槛低、部署快等特点，从突发疫情到产品研发，再到开放合作，短短数天时间，京东智能疫情助手已服务百余个客户。未来京东云与AI将携手更多组织和机构，共建多层疫情防控体系，共同打好这场病毒攻坚战。