自2019年12月12日武汉发现首例新型冠状病毒感染肺炎患者以来，全国已经进入戒严抗疫模式。一时间，“武汉人”成了大家避之不及的“病原体”，而“武汉”这座热闹的城市也变成了万籁俱寂的空城。灾难面前最见人性，在疫情暴发期间，一些人连夜出逃武汉、摔死猫狗“保命”、暴利出售医用物资发国难财......这些人的无知和冷漠让人嗟叹！与之形成鲜明对比的，是京东21万雄师，他们或化身红衣天使穿行疫区，或借助科技力量抗疫救援......

在疫情面前，京东不再只是一家电商企业，京东物流成为了疫区的关键输血脉络，京东健康成为了线上“问诊”答疑助手，京东云与AI针对不同的人群和需求搭建了多元化公益救助平台。在这场与时间赛跑的“抢人”大战中，京东始终奔跑在抗疫前线，发挥自身在技术、供应链、物流等多方面的优势，展开了一场别开生面的救援之战。

京东物流：千里驰援，使命必达

1月24日凌晨，一辆载着5吨新型冠状病毒核酸检测试剂盒的货车从广州驶出，途径京港澳高速、武深高速，一路疾驰，经过12个多小时的奔波成功与武汉疾控中心工作人员交接；1月26日上午，京东物流通过铁路运输将从北京、上海等地发出的口罩、防护服、消毒液、净化器、医用药品等救援物资陆续送达武昌、汉口站；1月26日中午，历时11小时，由京东物流从江苏泰州运来的百蕊颗粒、磷酸奥司他韦、维C泡腾片等医药用品抵达武汉市第四人民医院；1月30日，三辆载有坐便器、洗脸盆、龙头等攻击12吨、70方卫浴建材的京东物流车辆，抵达在建的武汉火神山医院......

疫情就是命令，支援就是责任。据统计，自1月25日8时，京东物流开通全国各地驰援武汉救援物资的特别通道以来，截至1月31日24时，结合当地防疫物资需求程度，京东物流已累计从全国30余个城市，通过公铁空等组合运力，向武汉、黄冈等地各大医院累计运送包含口罩、医用手套、护目镜、消毒液等超过236万件医疗防疫物资。

在当下“封城”控疫、交通不便的武汉地区，京东物流凭借丰富的运输经验，开放全链条运输能力，联合公铁空等运输部门，为疫区打通了一条生命之门。而平时毫不起眼的京东小哥，也化身一个个红衣天使，逆行于人人避而不及的疫区中心，为奋战在一线的医护人员和武汉人民源源不断地输送物资与希望。

除了时时待命，千里驰援武汉之外，京东物流也在尽最大的努力确保全国各地在家“隔离”控疫的人们能够获得生活补给。如今，疫情已经发展到一个规模爆发的阶段，想要减少传染就不得不实施人员隔离。谁也知道待在家里最安全，但京东小哥却说“总得有人送货，大家的生活才能继续”。就在疫情暴发的春节期间，京东物流西北公司西安太元营业部的配送员徐国斌每天却要配送近150单，而负责北京市孙河站配送工作的郭宁，每天近40%的快件都输送到了地坛医院。

别人避之不及的疫区，他们逆行穿梭；别人闻之色变的医院，他们日日往复。这就是红衣天使京东小哥，这就是使命必达京东物流。

京东云与AI：科技抗疫，产业复兴

你以为，穿行一线疫区的京东物流，以及为武汉捐赠的100万只医用口罩、6万件医疗物资就是京东作为中国头部电商对疫情的最大诚意了吗？其实不然，就在疫情加重，全国大部分行业都被按下暂停键的时候，京东云与AI事业部就针对政府、企业、机构、学校、学生等不同的部门和群体开放了多元化的服务，在实现科技助力“抗疫”的同时，启动了一场不同于以往的线上“开市大吉”。

应急资源信息发布平台——精准匹配物资供需。“应急资源信息发布平台”是集成了京东供应商、物流与技术优势，高效打通供应方与需求方的应急智能供应链平台，是“智能供应链国家新一代人工智能开放创新平台”的重要组成部分，也是人工智能、云计算等技术在生产、生活中的重要应用。疫情期间，“应急资源信息发布平台”向政府、企业、公益组织免费开放。目前，已有3000家优质供应商在线、全国应急物流服务支持，帮助政府和医疗机构实现物资供求信息的精准对接，快速联动供应链各环节，提升整体供应链效率，缓解疫情压力。

智能情感客服——“智能疫情助理”。“智能情感客服”是京东云与AI面向全国有需要的企业和机构无偿支援的一项咨询服务。该服务应用人机协同模式，实时解决用户问题，减轻疫情困扰；并提供智能外呼能力，可主动探寻、排查疫情信息，进行智能化统计、分析与处理。作为京东自主研发的智能情感客服系统，它依靠NeuHub京东人工智能开放平台提供的语义理解、句法分析等能力，可通过问题预判、意图反问、分类识别、相似度匹配等方法探索出用户的准确意图，并根据问题类型，智能匹配出最佳的解决方案。

针对当下疫情需求，京东云与AI团队让智能情感客服学习了与疫情相关的专业知识，打造出“智能疫情助理”，经过不断测试优化，目前“智能疫情助理”已能够完成用户常规咨询的实时解答。并在后台采用人机协作模式，将机器人无法解决的问题自动转交人工客服处理。目前，这套智能疫情服务体系已经支援了山西、四川、山东等地。其中，山西省大同市政府官网首页上的“新冠肺炎智能问答”服务、滨州互联网公共服务平台“滨州网”上线的“疫情助手”等服务都是基于京东云与AI的“智能情感客服”功能。

云视频会议——远程办公。目前，为了防止大规模返程导致疫情扩散，国家已经采取适当延长假期、支持网上办公等措施，多个省份也出台了针对性细则，鼓励居家办公与远程办公等方式。疫情期间，京东云与AI对外开放兼具随处访问、安全可靠、极简运维、流畅使用等特点的远程办公系统，助力企业和社会启动线上“开工”模式，推动疫情期间的产业复兴。

线上课堂、编程课程——停课不停学。为了控制疫情传播，湖北、北京、上海等多个地区都下发了延期开学的通知。1月28日下午，京东云与AI联合战略合作伙伴启动“停课不停学”活动，面向湖北省内的公立学校和教育机构利用云视频技术提供免费的一站式在线大班课、小班课教学直播、点播平台，为师生提供足不出户的安全的学习环境。

与此同时，京东云与AI还为全国学生和学校免费提供了“Minecraft我的世界教育版编程课程（MEE）”。这一面向教师和学生的定制化教育产品，融合了STEAM和跨学科教学的教育理念，将编程、物理、化学等多学科教学模块进行跨学科教学设计，通过3D化教学场景创设，像搭积木一样的方式来对元素进行组合，同时为不同学龄段学生设计了进阶式课程打造沉浸式、创新式、协作式、跨学科式课堂教学，有效的培养学生创新思维能力、技术运用能力、协作探究能力和问题解决能力。

目前，抗疫之战还在激烈的进行中，在新型冠状病毒治疗药物研发成功并全面投入治疗之前，无论是一线医护人员，还是“滞留”家中的停业停学人群，仍需要在无尽的未知里摸索前行。而在这无尽的未知里，还需要更多的京东小哥投身于一线物资配送事业，为疫区带去希望与光明。同样，疫情期间的产业复兴，也需要更多的“京东”站出来，为我们提供更多的可能。众志成城抗战疫情，全团出击驰援武汉，希望能有更多铁肩担道义的“京东”可以挺身而出，共同守护一座“生病”的城市，还社会一份健康与安宁。