疫情挡不住温情 华为人用行动传递温暖

1月23日，为了全力抗击疫情，常住人口超过千万、素有“九省通衢”之称的武汉，史无前例地宣布“封城”，当天10时起，武汉城市公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营，机场、火车站离汉通道暂时关闭。

突然被按下了“暂停键”的城市，一下变得安静起来，在全国人民的关心下，英雄的武汉人民度过了一个与众不同的新年，整座城市秩序一如往常，绝大部分人都呆在家里，为抗击疫情做着自己的贡献。

在这场艰辛的战役中，武汉人民不是孤军奋战，华为的员工坚持为客户提供服务，为有需要的市民配送上门，还贴心的送上口罩；为了满足特殊人员的通勤需求，200多名滴滴司机免费接送医护人员上下班；为了尽可能的保障留守城市人们正常的生活，有的商家坚持营业，有的外卖员开始义务为医务工作者送餐，也有企业尽可能让人们能买到新鲜蔬菜……

来自全国人民、社会各界的力量源源不断的涌入武汉这座英雄的城市，一起共克时艰。

服务不打烊，联接不因疫情而中断

1月30日，大年初六，武汉华为体验店员工王霞（化名）又完成了一次上门配送工作。有位顾客是华为的老用户，30日因手机不慎掉进卫生间损坏，在这个特殊的时期，手机是与家人联系的唯一工具，而武汉“封城”已经一周，快递私人物流已经停运，没法通过电商购买，因为没有口罩，为了安全也不适宜出门。这位用户不得不通过微信朋友圈发出求助，王霞（化名）看到这条朋友圈后第一时间与该顾客取得联系，沟通了需求后，与店长一起驱车将新手机送货上门，并贴心的为客户带去了口罩。

（疫情期间，用户因手机坏掉发朋友圈求助）

时隔一天，华为体验店员工再次上门为一位用户提供了配送服务，这是一个医务人员家庭，爸爸是新洲人民医院的医生，妈妈是新洲妇幼保健院的护士，为了抗战疫情在医院隔离，不能回家。家中只有爷爷在看护两个孩子。孩子需要在网上听课，家里没有学习设备，因为只有华为在正常营业，家长电话联系到华为体验店，了解了孩子的需求之后，华为员工推荐了平板电脑，并亲自上门配送，后续还免费提供远程指导，教孩子正确使用平板电脑，为奋战在抗疫一线的英雄解决了后顾之忧。

（华为员工为医护人员家属提供帮助，并上门配送产品）

不仅仅是在武汉，在这个特殊的日子，华为的员工始终奋战在第一线，尽自己所能的为消费者提供服务。大年初二，湖北襄阳，一位客户上街后手机丢失，需紧急与家人联系并购买新手机。但客户发现街上几乎所有店铺都关闭，只有华为门店亮灯营业。客户在华为体验店门口张望的时候，店员主动上前咨询，了解需求后，主动借手机给客户与家人联系。

（疫情期间，华为店员为进店消费者提供暖心服务）

为更好满足湖北地区消费者服务需求，避免疫情期间消费者本人出门送修手机存在的安全隐患，华为于1月31日在湖北地区增加开通了13个寄修服务中心。华为手机用户可通过手机内置服务App、华为终端客户服务微信公众号、华为消费者业务官网等渠道发起自助服务，足不出户，满足服务需求。

同时，受疫情防控影响和部分地区物流效率影响，参与“惠修一口价”活动的维修周期预计延长至15-20天，返修期间，店面会主动提供备用机，方便用户通联。

（湖北地区增加寄修服务中心，保障用户任何需求）

在街面众多商家都关门营业的时候，任何一家不避危险，在人们需求的时候提供服务的人和企业就是一份温暖的力量，正是有他们的同行，我们坚信任何困难都难不倒英雄的中国人民。

手提肩扛，用双手支撑防疫战线

2月2日，武汉“封城”第十日，火神山医院建成。总建筑面积3.39万平方米，可容纳1000张床位。这是武汉首个用于接诊收治新型冠状病毒感染的肺炎患者的专门医院。

火神山医院交付的同时，由华为提供技术支撑的火神山医院首个“远程会诊平台”也将正式投入使用。极端网络环境下可保远程医疗畅通。1月31日晚，华为联手中国电信，完成了武汉火神山医院首个“远程会诊平台”的网络铺设和设备调试。通过这一平台，全国各地的优质医疗专家资源，可通过远程视频连线的方式，与火神山医院的一线医务人员一同，对病患进行远程会诊。

早在1月25日，华为已支撑湖北移动、湖北联通开通火神山5G基站。在短时间内完成了5G基站到货、调测开通、优化等工作，支撑了湖北移动、湖北联通、湖北广电等完成站点建设。为了支持医院远程诊疗系统，方便医护人员高效进行对外联络沟通，截止2月2日，华为捐赠1000台Mate 30 5G手机至武汉火神山医院，并上门协助协和医院安装智慧屏及5G CPE。

（华为工作人员火速支援火神山医院通信设备）

(华为向协和医院、火神山医院交付安全、传输、云通信等设备)

疫情紧张的特殊时期，一个简单的捐助行动也充满了困难与挑战：

时值武汉交通管制期间，为了安全顺利交付，华为湖北代表处员工搭乘货车，躲在后车厢里，去仓库提货，送到火神山医院，行程约60公里；交付的时候，医院现场正在火热施工中，唯一进入卫健委信息科的路被挖断了，马路离交付地点有约1000米，四位华为员工手提肩扛，用了整整3个小时，将1000台手机一箱箱扛到交付地点，是首批交付的厂家之一，得到了卫健委领导的高度认可；武汉协和医院是这次疫情中湖北省首批发热患者定点医院，疫情期间华为捐赠了智慧屏产品，用于支持远程医疗系统，为了保证交付质量，华为员工穿上防护服上门安装并帮助医生调试，后续继续通过远程指导医生操作上手。

(华为向火神山医院、协和医院交付手机、智慧屏等物资)

(华为支援武汉火神山医院物资及设备)

1月23日开始建设，24日已有上百台挖掘机抵达现场；25日正式开工，同天通讯网络基站建成，26日第一间样板房建成；27日，场地整平、碎石黄沙回填全部完成，首批箱式集装箱板房吊装搭建；28日，双层病房区钢结构初具规模……2月1日，全面展开医疗配套设备安装，2日交付完工。，千万网友围观的34000平方米、1000张床位的火神山医院从选址、设计建造到竣工交付，只用了11天。　

火神山医院建设的背后，武汉封城市民安定生活的背后，是亿万人的并肩作战，是众志成城的英雄中国，传递出不惧风吹浪打、紧密团结互助的中国温度。此时此刻，众志成城，齐心协力，便没有迈不过去的坎。

加油，武汉！加油，中国！