iPhone XS Max的产品页面写着该机支持IP68级防尘防水，可在最深2米的水下停留时间最长可达30分钟。不过近日，有媒体报道，贵州的王先生购买的iPhone XSMax手机于2019年9月意外掉落浴缸后进水，导致面部识别功能损坏，需自费4800元维修。

王先生表示，该手机购买于2018年10月。2019年9月，手机意外掉入有水的水缸，王先生随即捞出并用干燥剂进行常规吸水处理。正常开机后，其他功能正常，但手机面容ID功能无法使用。“当初就是因为面部识别才买的这款手机，没想到掉水里就出了问题。”王先生说，“浴缸既没有2米，更没有停留30分钟，为什么会出现进水损坏的情况？感觉和实际宣传并不符合。”

苹果公司客服人员在2020年1月6日回应称，广告宣传该产品具有抗水性能是指防生活溅水，但手机掉进水中而导致进水的情况属于人为意外，需要顾客自行承担维修费用。

在Apple京东自营旗舰店该产品的介绍页面下，确实写着“iPhone XS Max可防溅、抗水、防尘，在受控实验室条件下经测试，其效果在IEC 60529标准下，达到IP68级别（在最深2米的水下停留时间最长可达30分钟）。”不过官网也表示，防溅、抗水、防尘功能并非永久有效，防护性能可能会因日常磨损而下降。