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用户要求套餐资费降至最低多次被拒:工信部约谈联通
2020-01-11 10:32:30  出处:快科技 作者:雪花 编辑:雪花   点击可以复制本篇文章的标题和链接

对于运营商来说,非常鼓励用户提高自己的套餐资费,那是反过来呢,可能就是各种阻拦了。

据工信部官网显示的消息,针对日前湖南长沙联通用户在将原包月套餐改为低档套餐多次受阻的问题,督促电信企业改进套餐变更服务。

近日,湖南长沙联通一位用户通过网络发文,指出自己在将原包月套餐改为低档套餐的过程中多次受阻,希望工信部能够解决此事,随后工信部表示,事件发生后,第一时间组织湖南省通信管理局对事件进行了核查处理。

原来,这位用户使用的联通128元套餐中,所包含的通话时长和流量都不如湖南流量网38元(2019版)的套餐,这让他非常气愤,当通知客服要求更改套餐时,遭到了拒绝,而且是不止一次的被拒绝。

调查结论显示,湖南长沙联通公司存在服务营销不规范的问题。1月7日,湖南省通信管理局正式约谈联通公司相关负责人,要求其立即纠正,要求其提高认识,全面深刻剖析,从套餐资费、营业网点、业务流程、员工素质等多方面查摆问题,系统地规范营销服务行为,广泛宣传、严格落实提速降费政策,做好电信资费的“清单式”公示,提升办理电信业务的便捷性,加强员工培训,明确并公示各营业网点服务范围。

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