近日，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称阿里CCO）首次公布《2019极速退款服务年度报告》。报告显示，该服务已经覆盖全国近4.2亿网购族，仅2019年使用该项权益的用户就达到1.13亿。

据了解，阿里CCO于2012年率先在业内推出了“极速退款”服务保障，对于平台内诚信记录优秀和良好的用户，提供“即点即退、0秒到账”的特殊权益。

从使用人群的年龄段分布来看，80后是最大的人群，占比39%，紧随其后的是90后人群，占比38%。60后00后不相上下，分别有113万人和124万人使用极速退款。

在地域分布上，全国的版图全部都被点亮，无论人在东北黑河，还是在新疆或三亚，只要网络到位，都能享受到极速退款“0秒到账”。

使用极速退款服务的Top人群星座排名

十二星座中，最爱“极速退款”的是天秤座。有同样选择困难症的，还有天蝎座和处女座。被公认为是对细节追求极致的人群，在购物上自然也是追求极致的体验。

据悉，为了让消费者购物体验更方便，真正实现“足不出户”，阿里CCO还联合菜鸟裹裹推出了“上门取即退”服务，只要用户通过平台进行预约，就会有裹裹快递员极速上门取件，不仅有“0元退”（运费险垫付首重免费），在包裹当面确认无误寄出的瞬间，就能收到平台的退款，从发起预约到退款，最快90分钟内完成。