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车身三大件成投诉重灾区 这种车投诉率竟超90%!
2019-12-13 10:06:53  出处:快科技 作者:若风 编辑:若风   点击可以复制本篇文章的标题和链接

据国内媒体报道,12月12日,2019中国汽车客户之声研讨会召开,并发布关于乘用车客户投诉行为、售后服务满意度的相关研究报告。

报告显示,在今年车主发起的投诉方面,车身三大件成为投诉重灾区。其中,发动机及变速器投诉量占比为42.8%,成为投诉热点。但同时,我们还发现,具体车型中,新能源车型的投诉率惊人,达到了91.5%。这也显示出,采用了大量新技术的新能源车型,在整车品质保障及提升方面,还有很长的路要走。

而从车质网联合凯睿赛驰咨询发布的《2019年中国汽车服务问题实名客诉分析报告》来看,截至到今年12月,车质网共收到有效投诉量79809宗,已超过2018年全年投诉量。但据乘联会数据显示,今年国内1-11月乘用车累计销量为1856.3万辆,同比去年下降7.9%。

新车销量没有增加,但投诉量却大大增加,这也从侧面反映出,随着车辆行驶时长的增加,整车的品质下降也呈升高趋势。此外,89%的服务问题投诉出现在“三包期”内,不解决问题、无零配件、疑似设计缺陷排名投诉热点前三位。

从具体投诉问题来看,今年售后服务态度投诉占比较大,达到了5222宗。与去年同期相比,配件争议问题投诉增幅最大,从去年期的946宗提升至今年的2352宗,投诉同比增加53.4%。销售欺诈投诉问题也有所上升,从去年同期的1783宗提升至今年的2336宗。

这也反映了厂商只注重提升市场销量,却忽略了售后服务能力与车辆品牌满意度的提升。但从长远来看,售后能力及车主满意度的问题不解决,未来也将会对车辆整体品牌形象造成不小的损害。

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