消费者满意指数调查苹果最高DELL回升--快科技--科技改变未来

正文内容 评论（0）

消费者满意指数调查苹果最高DELL回升

2006-08-16 12:01:00 出处：快科技作者：Zzyq 编辑：ZZYQ 评论(0)

据台湾Digitimes网站援引Bloomberg报导：美国密西根大学公布2006年美国消费者满意指数（American Consumer Satisfaction Index；ACSI），其中戴尔的客户满意度从2005年的74分上升至78分，格外引人注目，因为戴尔在该项调查前宣布将回收由日厂Sony制造的笔记型计算机电池，戴尔2005年的客户满意度是该公司过去7年来最低点。

戴尔为强化客户满意度，2006年迄今不但重新训练5000名客服代表，还增聘2000名新人，并激活DellConnect服务，使技术人员能通过网络诊断并解决个人计算机的问题；戴尔表示，客服电话的等待时间已减少50％。

此外，在众多个人计算机业者中，苹果的消费者满意指数较2005年增加2分，达83分，成为该项调查有史以来最高分，此外，惠普为75分，联想为77分。

在网站方面，雅虎的消费者满意指数4年来首度下跌，从2005年的80分降至76分，Google则从82分略降至81分。

密西根大学自1994年开始编制美国消费者满意指数，以电话随机取样访问消费者，由于抽样母数大，具有相当公信力。

【本文结束】如需转载请务必注明出处：快科技

责任编辑：