11月12日，一辆北京开往湖南的百世快递公司物流车在河南安阳起火。这辆火车长达15米，内部装有13吨快递包裹，主要有日用品、百货、食用油、纸巾等。司机称在高速路上行驶过程中突然烧起来了，赶紧停车救火，之后消防人员也来了，经过2个小时才扑灭大火。虽然无人员上万，但是导致13吨包裹付之一炬。

对此百世快递官方回应称，火情发生的第一时间，司机已经进行灭火和报警处理。且已启动应对措施，与客户协商，进行货物补发处理和赔付。经统计，有7000余件快件被烧毁。

11月14日，官方又通报快递起火补偿的最新进展，百世快递方面表示，事故车辆上的7000多票快件，有近6000余票会进行补发，另外1000来票不补发快件，应消费者需求，做退款处理。截至13日已完成补发和退款22%，预计14日可完成70%，15日会将所有的处理工作完成。

百世快递方面表示：“为了尽量不影响消费者双11购物体验，我们逐票联系商家进行快速补发，部分货物当天就实现了补发入网，今天上午已经在派送中了。补发工作完成后，我们会逐票跟踪，确保每一票快件的快速中转派送，确保消费者的购物体验。如果确实无法实现补货，我们也会与消费者协商妥善处理，对每一位消费者负责。对于事件给消费者带来的不便，我们深表歉意！”