今年天猫双11，百万本地生活商户“参战”，众多品牌频频刷新纪录：星巴克、肯德基、麦当劳预售突破历史峰值；大润发预售订单和交易额环比上涨均接近100%；卜蜂莲花下单人数与GMV环比增长突破60%。

爆款瘦身课、美容美体、精油SPA套餐成为疯抢爆品。上海、重庆、深圳用户最热衷购买美发套餐。《2019本地生活服务行业中小商户发展报告》显示，超过9成商户期盼参加双11。从“囤商品”到“囤服务”，这场线上线下的购物狂欢中，本地生活服务的新时代已悄然来临。

星巴克、麦当劳刷新纪录，大润发预售订单上涨100%

过去一年，口碑饿了么对行业的数字化改造成果，在天猫双11前夕集中体现。饿了么口碑联手国际餐饮巨头联首推亿元红包“新玩法”，不仅准备了红包雨、超级会员红包等福利，还以“饭票”、“粮票”的形式，推出可分开多次使用的电子券包。一个券包中设有多张优惠券，可抵扣订单实付金额或兑换固定商品，平均折扣低于5折。

电子券包刚一上线就俘获不少吃货，星巴克、肯德基、麦当劳等品牌频频突破历史纪录。券包的形式拉长了用户的消费期限，双11的给力优惠得以囤积、延续。在满减和团购等传统营销方式外，又为商户带来了场景增量。

饿了么口碑建立的数字化商超开放平台，也吸引新生力量不断涌入，目前已有全国676个城市、超过1万家大型超市以及总数近20万家的连锁商超入驻。双11期间大润发订单和交易额环比上涨均接近100%，卜蜂莲花下单人数与GMV环比增长突破60%，饿了么口碑平台“头部”和区域重点商超GMV同比增长超过210%。

“手艺人”板块上线，让百万经营者靠“手艺”赚钱

天猫双11期间，饿了么口碑首次推出“手艺人”版块——聚焦发型师、健身私教、宠物美容师等各行各业的从业者，通过直播、预订、榜单、作品集等玩法，帮助经营者靠“手艺”赚钱。

许多手艺人面临数字化转型的困境。杭州非遗蛋雕手艺人董一言表示，“蛋雕师并不算是一个赚钱的职业，收入很不稳定，最少的时候一个月收入只有几百块。”董一言希望能借助互联网让蛋雕为大众所知，“我觉得像理发师那样在口碑APP上展示作品挺好，我还想还在那里开培训课，吸引越来越多的年轻人关注蛋雕、喜欢蛋雕。”

（董一言蛋雕作品）

饿了么口碑上线首个本地生活行业“手艺直播”频道，在今年双11期间进行100多场直播———街头传统糕点的制作师傅，守护蛋雕、泥人等“非遗”传统的工匠，路边理发店里的发型师，都能够通过“手艺直播”，走上舞台中心。《中小商户发展报告》显示，今年以来，用户在检索本地生活服务消费时，愈发青睐用寻找“手艺人”取代寻找“店”进行搜索。手艺人市场将变得更加时尚、新潮和有趣。

数字化新赛道开启，“新服务”成本地生活竞争关键

“未来的本地生活，是以人为核心的。”阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊表示，本地生活服务市场的变革已正式开始，传统的流量模式会逐渐被市场所抛弃，“新服务”是未来竞争的关键。

新服务“以人为本”，注重对消费者需求的全方位满足。饿了么口碑与阿里生各商业体打通底层和数据，商家可以在同一系统内跨平台运营，用户可以在多平台享受统一服务，有助于实现了“人、货、场”的数字化，全面助力商户降本增效。

据《中小商户发展报告》，90%的中小商户考虑“直播带货”这种新营销方式，超过70%的中小商户，期待通过天猫双11锻炼高峰运营能力。

伴随本地生活行业在过去一年迈入数字化新赛道，今年的天猫双11，本地生活商户不仅仅是参与到购物狂欢中，更是通过数字化工具与运营方式，升级产品与服务，为海量用户带来全新的体验。

王磊表示，“饿了么口碑要用具有高度竞争力的数字技术解决方案和阿里巴巴数字经济体的增值服务，为本地生活服务商户创造价值，为消费者带来更美好、便捷的生活。”