我们知道，每天23点到次日6点，都是12306铁路售票系统的“停服”时间，其间网站、APP只提供查询服务，不能购票、退票、改签，有时候非常不方便，也有很多人疑问：12306为何不能全天候服务？

其实，23点到日次6点，12306看起来是“下班”了，但其实仍然要在幕后做大量的工作，一如深夜停运的高铁、地铁。

12306每天办理业务的流量非常庞大，因此必须对系统进行例行维护，同时要定期检查运行日志、更新数据库。

12306机房(图自中国铁路官微)

据悉，12306的支持与维护来自“铁路客票发售和预订系统技术”，这里负责7×24小时为全路18个铁路局集团公司、各个车站提供客票窗口售票、电话订票、互联网售票、自动售票、自动检票、中铁银通卡、站车交互、实名制、验证检票等系统的技术支持与维护，同时为18个铁路局集团公司客服中心提供相关业务信息支持服务。

12306表面上深夜停止服务之后，大量技术人员需要在夜间按每个规定时段实时监控大量数据，比如夜间客票营销系统的数据、实名制数据等。

这涉及到20多个系统、线上线下、硬件、数据库、网络、数据同步等内容的全方位监控，还有12306网站、APP的相关业务，包括购票排队、旅客平均等待时间、互联网余票查询等等。