随着建议性销售、营销与服务对业务的发展变得越发重要，传统工业式的管理方法几乎成为企业发展过程中的一个瓶颈。如今，在企业实际发展中我们不仅需要CRM软件勾画出一份客户旅程视图，更需要它提供一个个指南针式的建议或策略，来主动推动业务目标达成并实现更高级的管理结果——“以客户为中心”和“大规模的个性化”。

所以当这个新世代来临时，CRM也必须拓展自身边界。而在经历持续前行与蜕变后，今年CRM软件市场的表现是否依然火爆？CRM软件是否真的能够为企业创造价值？成为了行业关心的话题。

482亿美元！CRM软件的旺盛“生命力”

事实上，去年的CRM软件市场表现就已令人振奋。整个CRM软件市场，正处在急速扩张之中。据Gartner发布的分析数据显示，CRM软件的市场价值在2018年为482亿美元，这与2010年的140亿美元收入相比翻了几倍。

而在中国市场，CRM软件也呈现蓬勃发展之势。据中国软件网与海比研究联合发布的《2019中国CRM市场趋势洞察报告》显示，去年中国CRM软件的市场规模已达73.64亿元，市场增长率约为25.92%，预计未来三年还将保持20%以上的高速增长。

除了市场的“扩容”，CRM软件的认可度也在同步“升温”。据报道，拥有10名以上员工的美国企业中，有91％都在使用CRM软件。CRM软件现在也已成为企业的必备产品——《 2018年入站CRM状态报告》显示，对于13％的公司而言，投资CRM软件是2019年的重中之重。

这主要是因为越来越多的企业，感觉到CRM软件非常“有用”。它们通过使用CRM软件，受益良多。据Capterra发布的报告显示，通过使用CRM软件，企业的客户保留率和满意度提高了47％。而据Salesforce发布的数据表明，CRM软件可使销售增长29％，生产率提高34％，预测准确性提高42％。

市场利好、受认可度提升等，也在推动着愈来愈多优秀的CRM软件占据舞台中心，小满科技等CRM软件提供商成为备受关注的头部企业。作为小满科技的全新品牌，OKKI已成为出口制造业行业CRM软件的风向标，其服务的国内外企业客户已突破10000家。根据公开数据，OKKI 2018年营收月破3000万，2019年上半年同比增长80%，已稳据国内CRM企业第一阵营。

（OKKI亮相第126届广交会）

整体来看，凭借对诸多行业的全面渗透，CRM软件显示出惊人的增长速度。如果CRM软件的前行势头持续下去，那么2025年其价值将达到819亿美元。可见，CRM软件在企业服务的赛道上正在保持旺盛的“生命力”。

创造价值：CRM软件助力企业成功“破冰”

CRM软件之所以发展如此好，源于其能够为企业创造价值。

很多企业正在深入运用CRM软件的工作机制，如融入销售流程并使之更高效、监控销售任务时间节点并提醒、优化销售与营销的成果、与企业的其他重要业务系统集成等。在成熟的工作机制下，CRM软件迸发着更为强大的能量。

以业务系统集成为例，CRM软件可与企业的电子商务平台、服务台和营销自动化系统等展开协作，让数据进行联通，从而让企业沉淀用户数据并实现真正的价值提升。这样的协作方式，成为企业寻求全新价值的突破口。OKKI此前就与PayPal达成深化合作，以业务集成的方式让客户享受到了更为畅快的账款管理新体验。

另一方面，随着CRM软件在企业中的普及化和需求的多元化，针对垂直市场需求细分的CRM软件变得更加炙手可热，并成2019年的新趋势。其具体表现在，汽车行业的CRM软件，侧重于在前端的新客获取和中端的销售线索跟进转化上；服饰、奢侈品行业则通过CRM软件，关注后端的老客维系和重复购买。可见，CRM软件的新机遇就在诸多行业的不同细分诉求上。

建立在对某个行业深入洞察而不断发力的CRM软件，可以更好地为该类企业服务，并创造更大价值。正如处于转型阶段的出口制造业行业，就亟需提升生产效率并降低成本。而OKKI根据市场情况推出的五大AI新品和三大解决方案，就是针对垂直行业——出口制造业行业实现互联网化、数字化和智能化的专门系统方案。借助这些产品和方案，OKKI试图加速出口制造业行业在新时代中的转型。

（OKKI的五大AI新品）

契合数字化浪潮，CRM软件为中坚力量

在汹涌而至的数字化浪潮下，众多企业正想尽一切办法拥抱大数据、社交网络、人工智能等新技术与新模式。在这个过程中，少不了CRM软件的助力。CRM软件的诸多特性，可为企业提供强力的帮助。

诸如，不同行业的核心痛点诉求究竟如何解决？如何提升企业在领域内的竞争优势？这都需要更多在垂直行业中深耕不辍的细分型CRM软件，通过兼容、整合该行业中越来越多的数据库，将行业中的信息孤岛联系起来并智能化地区处理，只有这样的CRM软件才能为企业在未来的竞争中创造出更多价值。

理所当然，这类CRM软件的市场，也十分可观！