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浅橙科技:人工智能打造智慧酒店 成为酒店业发展的新势能
2019-10-16 09:43:56  作者:CLY 编辑:CLY   点击可以复制本篇文章的标题和链接

随着国民经济的发展,出差、旅行和度假日益频繁,入住酒店成为一件越来越平常的事情。在科技的发展和现实的需要下,人工智能技术在酒店业将有广大的应用场景。浅橙科技研究院认为,人工智能技术与酒店业的结合,将给酒店业带来巨大变革,并成为驱动酒店业发展的新生力量。

酒店业属于劳动密集型行业,在目前的发展过程中,存在着一些难以避免的问题。如酒店行业的基层员工薪资福利较低,难以吸引高素质人才,员工流失严重;招人难,留人难是酒店发展的一大难题。没有足够的薪资福利刺激,员工工作的热情也会受到影响,最终影响到客人在酒店的服务体验。

在另一方面,酒店业很多岗位工作,是一些技术含量不高的重复性较大的工作,比如保安巡逻、收银、物品递送等,这些需要耗费酒店大量运营成本且可替代性又强的工作……人工智能的发展对酒店业来说无疑是福音,人工智能正好可以协助这些岗位的工作,减少酒店经营成本,提升酒店服务品质。

对于服务业来说,提供优质的服务让客人满意,是可持续发展的保证。酒店不仅仅是一个单纯提供吃住的地方,很多细节性的人性化服务往往是一个酒店口碑好坏和经营成败的关键性因素。浅橙科技研究院研究发现,人工智能与酒店业的融合,可以打造出酒店机器人生态整体解决方案,让智能机器人为酒店服务,为酒店工作,包括大堂迎宾机器人、前台自助机器人、楼层运送物品机器人和客房交互控制机器人等。

人工智能的普及会让酒店呈现这样的场景:当客人进入酒店时,迎宾机器人可以通过人脸识别技术在客人踏入酒店的第一步,识别出客人的基本信息,跳出预订信息,自动化办理好入住登记。当客人进入房间后,客服交互机器人可以为客人进行酒店信息介绍,并可以与客人进行人机对话,与客人实时互动:酒店文化、功能服务、音乐、故事、新闻、叫早、电器灯光控制、美食推荐、旅游目的地推荐,无所不能!当客人需要送餐服务时,楼层运送机器人还可以将东西送到房间门口;服务及时又贴心,可以满足客人的个性化服务需求,获得更好的入住体验。

浅橙科技研究院认为,智慧型酒店是未来发展方向,满足人们更高的服务体验和个性化需求,人工智能将是酒店业应对现实问题和把握未来发展方向的首选。

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