通信运营商们正迫切探索新的服务模式，以获取商业增长。

今年11月即将全面普及的“携号转网”政策，以及正在到来的革新性技术5G，在无形中加剧了运营商的竞争。而传统电销、线下营业厅等服务方式已无法满足用户日趋多样化的需求，究竟如何守住老用户、挖掘新用户？答案是针对“人、货、场”的运营做数字化升级，为用户提供更便捷的触达渠道、更优质的服务体验、和更具吸引力的权益。

拥有庞大的用户群体、强生活服务属性、并集成了整个阿里经济体流量、商业能力和权益的支付宝小程序，成为了运营商最有潜力的增长路径之一。

“移动互联网时代，通信运营商的焦虑是如何将自己的能力线上化。在线上进行客户运营是互联网企业的长项，借助支付宝强大的平台和流量能力，双方走到一起打造联合运营的阵地。” 中移互联网有限公司市场部副总经理解应俊在支付宝小程序一周年峰会上表示。

而上线不满一年，中国移动在支付宝生态的小程序矩阵累计用户量已突破2亿。其中三款主力小程序“移动花卡”、“移动特权”、“中国移动10086”，分别承担着为中国移动获取新用户、提供会员权益做老用户深度运营、以及为用户提供线上能力服务的任务，形成了形成用户全生命周期运营闭环。

移动花卡：通过花呗“先享后付”能力获取新用户

“移动花卡”是中国移动及支付宝基于蚂蚁金服金融能力——“花呗”联合创新的号卡产品，运用花呗的先享后付能力、聚合了双方的权益，为用户带来的全新的号卡体验升级，并更好的延长用户生命周期。

用户通过花呗承诺了全年消费合约，中国移动为花卡用户提供了套餐月费优惠，且附加饿了么、虾米等阿里系权益。“移动花卡”的用户会通过花呗一次性冻结一年576元额度，使用时按月扣费。如此，降低了用户使用合约业务的门槛，也为用户提供优质的通信权益与互联网权益，用户的满意度和忠诚度也随之提升。

据了解，上线6个月，“移动花卡”小程序的月活峰值达到2000万。支付宝中心化阵地花呗频道聚集了大量“移动花呗”的天然用户，通过花呗首页推广，“移动花卡”获取了日常43%的流量来源。此外，“移动花卡”也通过端外推广、优化搜索运营等方式扩大获客范围。今年2月“移动花卡”上线前预热期，仅通十天时间就获取了300万预约用户。

移动特权：基于中移动和阿里系权益创建的“移动老用户俱乐部”

“移动特权”又名“双V会员”，顾名思义指的是中国移动+支付宝的双重VIP，是一款将中移动和阿里系权益、数据深度打通的会员型小程序，定位为“移动老用户俱乐部”，承担着更好地服务老用户的使命。

“移动特权”的特色在于整合了很多新权益来提升老用户粘性，譬如开辟移动用户特惠区，引入阿里经济体中各场景权益，如虾米音乐会员权益、优酷会员年卡折扣、余额宝体验券……双方共同提供权益服务共同用户。

在通过权益吸引用户的基础上，“移动特权”进一步运用了一系列支付宝小程序独有的自运营工具，比如“邀请有礼”、“收藏有礼”，让日新增会员规模在原有基础上提升了3万。通过位于支付宝首页的模板消息触达用户，则让用户兑换权益量上涨了27%。而通过生活号，中国移动沉淀用户、以内容对用户做情感运营和精准的主动营销。

上线首月，“移动特权”支付宝小程序的会员数量就达到了1000万。上线半年，累计用户量已经突破4000万用户。

中国移动10086：方便快捷的线上营业厅

“中国移动10086”支付宝小程序，乍看之下就像个线上版的移动办事大厅，为用户在支付宝端内提供一站式快速办理服务，聚合了流量、话费、优惠、积分等用户最高频的服务。在中国移动的设计中，小程序是个轻量级入口，除了提供即用即走的便捷服务，未来模式还会与线下营业厅打配合，譬如线上预约，线下开卡、补卡、改密码等高权限业务。而生活号则是沉淀服务、沉淀用户和做营销的阵地，国际漫游、宽带办理，都可以通过生活号承载。

据了解，“中国移动10086”小程序2019年2月在支付宝上线，不到一年累计用户量已经突破5800万，用户量快速上涨的背后是“中国移动10086”小程序与支付宝中心化阵地联动带来的激增效应。

自2008年起，支付宝就从单纯的支付工具开始开辟水电煤缴费服务，至今已经聚合了包括充话费、查违章、乘公交、政务服务在内众多生活服务类目，形成了强烈的用户心智。今年5月，“中国移动10086”进入与自身场景高度契合的支付宝中心化频道“充值中心”，上线前后MAU从不到1000万迅速增长至1700万。据了解，这个入口为10086小程序贡献了超过50%的流量；4月及5月期间，“中国移动10086”与“手机充值”官方生活号联动开展“寻宝”、“充值有礼”活动，为小程序拉新超过200万。

“支付宝很开放、有强烈的生活服务和交易属性、有中心化流量扶持政策，而且背后是蚂蚁金服和整个阿里系的赋能能力，所以我们在支付宝端的策略是结合支付宝服务场景做主动的用户触达。与此同时，通过模板消息在话费流量不足等节点触达用户，提升活跃性。”中国移动10086小程序运营负责人表示。

支付宝与中国移动携手，发挥各自优势，强化通信、生活服务心智、优先运用花呗、芝麻信用等金融能力创新产品，为获取新用户及深挖老用户价值提供了新的增长路径。而如中国移动一样吃螃蟹的商家，势必会在竞争的下半场抢占先机。