近期特斯拉汽车一些简单的故障得不到及时维修，已经有媒体用户对其服务能力水平产生质疑。但特斯拉坚决否认，认为这只是极个别现象，并不能代表特斯拉整体服务水准。

而日前，英国杂志What Car？发布了一项汽车品牌年度可靠性调查，在31家汽车制造商调查中，特斯拉得分96.9%，排名第四。而前三甲均被日系摘得，排名依次是雷克萨斯、丰田和铃木。

据了解，What Car？的可靠性调查是基于18119位用户的用车真实体验，包括故障数量，以及修复这些故障的成本及难度。

在What Car？调查中，特斯拉在整体可靠性方面排第四名，但在电气混合动力类别中,Model S得分98.9%，被评为最可靠的电动汽车，比宝马i3、雷诺Zoe、日产Leaf都要高。

外媒表示，特斯拉作为一家热度很高的汽车品牌，遇到的问题很可能会被放大，但通过此次调查可知，特斯拉服务水平还有待提升，需要进一步加强与用户沟通。

值得一的是，今年8月份，特斯拉因质量和服务问题而遭遇订单取消。据悉，德国汽车租赁公司NextMove在接收了15辆特斯拉Model 3后，决定解除与特斯拉签订的100辆Model 3订单，原因则是因为Model 3质量太差。

另外，NextMove的老板在一份电子邮件中写到，首批交付的15辆Model 3存在严重缺陷，包括油漆、轮胎、车身损坏、线路故障等问题，而且特斯拉为了避税还试图交付一些已经注册的车辆。

对此，特斯拉方面的回应是“特斯拉车辆质量已达到全球最高水平，我们的数据并未表明德国或世界其他地方存在任何异常车辆质量问题。”