近日，搜狗联合平安普惠，推出全球首个AI合成互动客服。此AI客服已在平安普惠APP上线，为广大用户提供智能借款咨询服务。这也是搜狗分身技术首次涉足金融领域，联合金融头部企业共同推动金融行业服务升级。

高效与专业实难兼具，智能化转型迫在眉睫

金融行业关乎到每个人的财产安全，因此每一天都会面临客户的各种咨询，这也让金融单位需要设置一系列客服岗位，就用户提出的疑问给出专业及时的反馈。但在付出高昂的人力成本后，人工客服处理重复性工作时的疏忽与低效却难以避免，这也成了长期为人诟病的行业痛点。

为了给予客户满意的服务体验，金融行业很早就引进了自动应答机器人，试图用稳定可靠的机器来克服真人客服的缺陷。但目前机器客服与人工客服的专业能力，依然差距悬殊，在实际应用中，它们或是无法就客户多样化的金融需求，给予灵活变通的交互对话，或是因为生硬冰冷的交互，降低用户体验。

具备深度互动能力 搜狗AI赋能金融行业

而这次搜狗的AI互动客服，通过人工智能技术，让AI分身的能力得到进一步升级，使其首次具备与用户进行深度交互的能力。如当用户有借贷需求时，AI客服便能线上提供智能借款咨询服务，向用户介绍其所需的服务内容及形式，并主动向用户提问，以了解对方的借贷条件，从而进行风险评估等一系列操作流程。

这种行业领先的深度交互能力，让搜狗AI客服拥有和真人客服无差别的服务能力，不仅可高效解决多类金融客服问题，让用户好感度得以提升，更让金融行业的智能化程度得到优化，使金融领域的服务实现升级。

多领域成功落地 搜狗分身技术推动社会智能化转型

在此之前，搜狗利用分身技术已成功打造出“AI合成主播”和“AI虚拟法官”，分别在媒体领域和司法领域取得成功，并走向国际，可以说在AI技术应用落地方面，搜狗已具备充足的实战经验。此次延展到金融领域，推出AI互动客服，也获得国内金融行业头部企业平安惠普的积极认可，标志“搜狗分身”技术在以安全可靠为核心诉求的金融领域，取得一系列突破，凸显搜狗在人工智能领域已拥有自己的核心技术。

这一系列在不同领域的成功尝试，证明搜狗分身已经具备较为成熟的技术手段，未来除了金融、传媒、法律、IP文娱，搜狗分身技术还将开拓新的领域及场景，通过提供个性化的解决方案，为不同行业赋能，用科技加速智能化生活到来，推动社会智能化转型。

相信未来的人机交互在搜狗AI技术的加持下，将告别单纯的机器语音传递，通过与图像等形式的结合，让声音与具体形象关联，从而使人机交互更具真实感和智能感，让科技深度参与到日常生活中，每个人都能享受到科技带来的便利。