外卖退款流程长？退款难？恶意差评？怎么办？

8月20日，饿了么“星选”宣布正式上线“满意宝（极速退PLUS）”服务，阿里88Vip会员在“饿了么星选”App中“星标商户”下单，对餐品不满意即可享受1秒退款服务，无需等待商户复核。

据悉，这是外卖行业中的首个“信用退款”功能，标志着其正式进入“信用时代”。

（饿了么“星选”App界面“极速退PLUS”介绍）

“信用退”已在45城上线

目前“满意宝”功能已在45个城市中94个优质头部品牌上线，并将在最短的时间内扩展至全国数万家星选门店。

即便是“写明不要辣，而餐品重辣”的情况，阿里88Vip会员用户也可以获得秒级退款。试运行期间的数据显示，星标商户客诉率降低5成，会员用户满意度大幅提升。

根据商户上线的“可退款节点”规定，88Vip会员用户可在骑手取餐前，或收到餐品后点击“我要索赔”，每月可发起2次80元以下款项的订单索赔，1秒到账。

（退款申请刚刚提交 款项就可瞬间到账）

开通“信用退”，订单增长58%

“数字化后，信任让外卖行业的营运效率再次提升。作为第一批上线极速退款服务的品质商户，恰好我们原本就打算把线下餐品不满意退的优质服务搬到线上，让更多线上的眉州东坡用户也能体验到品牌过硬的服务。”北京商家眉州东坡外卖负责人试用“满意宝”后表示。

令人欣喜的是，更多如花家怡园、肉串汪、宝珠酒酿酸奶等头部商户，借着新功能的上线，逐步完善着自身的数字化升级，提供立体而完整的到家到店一体化服务，进一步通过差异化服务提升品牌竞争力。天津20多年的老品牌津乐园71家门店全量开通“满意宝”后，用户下单量增长58%。

据悉，饿了么星选“星标商户”的筛选依据6个维度、5轮筛选、30项考量，用大数据和严苛标准甄选品质餐厅，每季度精选综合评分排名前10%的商户，纳入星选频道标注“星选好店”Icon，是本地生活外卖服务的全面升级。

（星选App商户星标Icon）

返璞最初的买卖关系，通过一步步创新尝试，找到市场中人与人之间的信任平衡点，是饿了么“星选”正在尝试提升行业服务水平，改变行业的努力。

阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊表示，“站在三楼看，口碑饿了么在新开启的数字化赛道上无疑正越跑越快”。