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业务量翻倍再翻倍 这位90后妹子表示毫无压力
2019-08-06 12:03:03  作者:菲尔 编辑:菲尔   点击可以复制本篇文章的标题和链接

都说山东大汉直爽豪气,其实山东的妹子也很了得。90后的山东妹子衣瑞琳年岁不大,魄力不小,身为每日优鲜上海卫星仓的一位负责人,管着分拣、配送、客户服务的团队。2019的前半年,他们仓的日订单最高时翻了4倍!但这种忙起来像打仗的场景从她的嘴里说来却只是平常。

工作量徒增4倍,不管是什么工作岗位,换了谁都会焦躁一下,能把这种场面说成平常,只会盲干蛮干傻干的人可没这种底气。选过两回优秀员工的小衣是个爱琢磨的姑娘,1月刚从公司的中台部门转到了一线,虽然没接触过仓库管理但她对新的中台系统很熟悉。升级后的前端仓库业绩大概会提升多少,她心里有一笔账。看似忙乱其实有序,跟着数据的规划来操作,再不会像没头苍蝇一样的瞎费劲。现在的每日优鲜从选址到顾客交易,这一条龙业务流程背后都有腾讯智慧零售的协助。

托着底,每家仓库都不是撞大运

过去的仓库选址比较盲目,选在哪里主要看地图。你定一个外卖配送时间,这个时间里大约能送到的地方就是选址半径了,之后就是定个仓库位置。定了点是不是就可以了呢?有一个还不行,不然以后你的KPI和增长率怎么完成?在往外推新仓库是一种办法,缩小送货半径又是一种办法。总之就是快速多开!至于仓库开了之后的订单率,那就是以后的问题了。

业务量翻倍再翻倍   这位90后妹子表示毫无压力

现在选址方法就完全不一样,一线的同事可能不知道,但衣瑞琳心里明白。现在的选址用上了腾讯智慧零售的新工具,用图片来显示每个地区的人口密度,消费类型。这就决定了哪里先开仓,仓库里配置多少货架。

安置好了仓库,接下来的就是街面推广。街面周围居民是日常生鲜最稳定的客源。要是放在以前,仓库的位置全靠蒙,这线下的推广效果也就差强人意了。现在又不同,小衣从接手新仓库的筹备后,腾讯智慧零售对接部门提供给她仓库地址周边的客源数据,周边集中了哪些潜在的消费社区,这在图上一目了然。地推成了定点洽谈,原来地推是先铺场面,再街面揽客,现在直接找到目标小区,加上新客户的优惠活动,用户的增长效果好过以前太多太多。人轻松了,业绩报表也漂亮了。省事省力事半功倍!

往上抬,工具优势转化成服务质量

选对了点又找到了首批客户群,剩下的就是做好服务。好的服务不但可以维持现有的顾客,还会加快口碑传播帮助拉来新用户。这个齿轮一旦开始转起来,新开的仓点也就活了,这个道理小衣也懂。

生鲜货品的质量由公司负责这不用她操心,服务方面,她头一个要抓好的是快递速度。怎么缩短外卖时间?腾讯的中台也帮她做好了方案。从货架上商品种类和前后排列入手,智慧零售的团队已经在帮她缩短时间了。冷藏冷冻区的线路是经过规划的,商品的种类也是最符合周边消费习惯的,分开热销和日常商品,分开保质期临近的商品。腾讯提供出一系列的货架布局建议,小衣和她的团队只要不打折扣地执行,并按照季节和热销情况及时调整就行了。

缩短了配货时间,发货的时间就会变的相对宽裕。是不是开个导航直接送了?那也不行,争分夺秒必须依靠后台精准的线路规划。每一位外卖小哥的发货线路、发货次序也是智慧零售中台统一安排。

看到这,你是不是有个疑问?那小衣的工作也太轻松了吧!

业务量翻倍再翻倍   这位90后妹子表示毫无压力

再智能的零售也要靠人来体现,一句话,人机结合是关键。光有好的配置,员工不上心也是白搭。譬如前面的货架,你看着已经都安排好了,其实还是有可以改进的地方,而这个改进的点子就是来自小衣组织的分拣比赛。

生鲜商品质量好,快递配送准时到。这也只是对生鲜外卖的基本要求,最后客户是不是满意,特别是顾客遇到了问题,能不能及时处理?是不是能把这一点做好,小衣看的很重。现在每日优鲜的客户都可以加入当地仓库的微信群,这帮小衣打通了与客户之间的交流通道。

临时改路线,微信买菜等等客户的要求都可以在微信群里第一时间处理,小衣经常说,做好自己的事情,其他的都是顺其自然。用好智慧零售的工具,将来的每日优鲜也许会推出更多不一样的人性服务。

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