都说山东大汉直爽豪气，其实山东的妹子也很了得。90后的山东妹子衣瑞琳年岁不大，魄力不小，身为每日优鲜上海卫星仓的一位负责人，管着分拣、配送、客户服务的团队。2019的前半年，他们仓的日订单最高时翻了4倍！但这种忙起来像打仗的场景从她的嘴里说来却只是平常。

工作量徒增4倍，不管是什么工作岗位，换了谁都会焦躁一下，能把这种场面说成平常，只会盲干蛮干傻干的人可没这种底气。选过两回优秀员工的小衣是个爱琢磨的姑娘，1月刚从公司的中台部门转到了一线，虽然没接触过仓库管理但她对新的中台系统很熟悉。升级后的前端仓库业绩大概会提升多少，她心里有一笔账。看似忙乱其实有序，跟着数据的规划来操作，再不会像没头苍蝇一样的瞎费劲。现在的每日优鲜从选址到顾客交易，这一条龙业务流程背后都有腾讯智慧零售的协助。

托着底，每家仓库都不是撞大运

过去的仓库选址比较盲目，选在哪里主要看地图。你定一个外卖配送时间，这个时间里大约能送到的地方就是选址半径了，之后就是定个仓库位置。定了点是不是就可以了呢？有一个还不行，不然以后你的KPI和增长率怎么完成？在往外推新仓库是一种办法，缩小送货半径又是一种办法。总之就是快速多开！至于仓库开了之后的订单率，那就是以后的问题了。

现在选址方法就完全不一样，一线的同事可能不知道，但衣瑞琳心里明白。现在的选址用上了腾讯智慧零售的新工具，用图片来显示每个地区的人口密度，消费类型。这就决定了哪里先开仓，仓库里配置多少货架。

安置好了仓库，接下来的就是街面推广。街面周围居民是日常生鲜最稳定的客源。要是放在以前，仓库的位置全靠蒙，这线下的推广效果也就差强人意了。现在又不同，小衣从接手新仓库的筹备后，腾讯智慧零售对接部门提供给她仓库地址周边的客源数据，周边集中了哪些潜在的消费社区，这在图上一目了然。地推成了定点洽谈，原来地推是先铺场面，再街面揽客，现在直接找到目标小区，加上新客户的优惠活动，用户的增长效果好过以前太多太多。人轻松了，业绩报表也漂亮了。省事省力事半功倍！

往上抬，工具优势转化成服务质量

选对了点又找到了首批客户群，剩下的就是做好服务。好的服务不但可以维持现有的顾客，还会加快口碑传播帮助拉来新用户。这个齿轮一旦开始转起来，新开的仓点也就活了，这个道理小衣也懂。

生鲜货品的质量由公司负责这不用她操心，服务方面，她头一个要抓好的是快递速度。怎么缩短外卖时间？腾讯的中台也帮她做好了方案。从货架上商品种类和前后排列入手，智慧零售的团队已经在帮她缩短时间了。冷藏冷冻区的线路是经过规划的，商品的种类也是最符合周边消费习惯的，分开热销和日常商品，分开保质期临近的商品。腾讯提供出一系列的货架布局建议，小衣和她的团队只要不打折扣地执行，并按照季节和热销情况及时调整就行了。

缩短了配货时间，发货的时间就会变的相对宽裕。是不是开个导航直接送了？那也不行，争分夺秒必须依靠后台精准的线路规划。每一位外卖小哥的发货线路、发货次序也是智慧零售中台统一安排。

看到这，你是不是有个疑问？那小衣的工作也太轻松了吧！

再智能的零售也要靠人来体现，一句话，人机结合是关键。光有好的配置，员工不上心也是白搭。譬如前面的货架，你看着已经都安排好了，其实还是有可以改进的地方，而这个改进的点子就是来自小衣组织的分拣比赛。

生鲜商品质量好，快递配送准时到。这也只是对生鲜外卖的基本要求，最后客户是不是满意，特别是顾客遇到了问题，能不能及时处理？是不是能把这一点做好，小衣看的很重。现在每日优鲜的客户都可以加入当地仓库的微信群，这帮小衣打通了与客户之间的交流通道。

临时改路线，微信买菜等等客户的要求都可以在微信群里第一时间处理，小衣经常说，做好自己的事情，其他的都是顺其自然。用好智慧零售的工具，将来的每日优鲜也许会推出更多不一样的人性服务。