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《人民日报》点评国航回应“监督员”事件:维护企业形象不是“护犊子”
2019-07-16 09:05:42  出处:快科技 作者:小淳 编辑:小淳   点击可以复制本篇文章的标题和链接

7月13日,有微博用户@李亚玲 曝光在国航飞机上的一件糟心事,其12日在乘坐国航飞机时,一位自称是国航监督员的人士大声斥责乘客,态度极为恶劣。此后,在这位监督员的电话举报下,飞机上的几名乘客在航班降落下飞机后被迫接受各种调查作笔录,滞留7个小时。此事引起了网友众怒。

随后在7月15日,中国国际航空官微正式回应“监督员”一事:“经核实,纠纷一方旅客为国航一名因身体原因休养的员工,此次是个人因私出行,并非国航监督员。”

此外国行相关负责人在采访中也指责了李亚玲曝光该“监督员”个人信息一事,该负责人表示:“我们当时也跟李亚玲女士沟通了,希望她暂时先不要公布牛某某的相关情况,李亚玲女士也承诺了,在我们见面之前,不再发布新的信息了。但遗憾的是,李亚玲女士最终还是公布了,包括牛某某甚至其家人的一些情况。国航对她的这一做法不认可。”

不出意外,许多网友表示对于国航的回应同样表示并不认可,对此7月15日,《人民日报》官微点评道,国航有避重就轻之嫌。

《人民日报》官微表示:“国航回应了纠纷,但一句“个人因私出行”却有避重就轻之嫌。其实,公众并不怀疑体恤特殊病患的意义,他们需要关怀和约束。然而,彰显人文关怀不等于不作为,维护企业形象更不是‘护犊子’。说到底,全体乘客的出行权与公共安全更重。服务业以体验为王,听得进批评,才能飞得更稳。 ​​​​”

《人民日报》点评国航回应“监督员”事件:维护企业形象不是“护犊子”

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