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苏宁618忙着过节 用户却说:买东西更放心了
2019-06-17 09:35:52  作者:柠檬 编辑:柠檬   点击可以复制本篇文章的标题和链接

有这么一群人,一根绳子简单装备,在十几米的高空“飞檐走壁”,可能你以为这是电影里的武林高手,但现实中他们有另一个名字——服务工程师。6月16日,苏宁开启第二届“服务工程师节”。今年,苏宁将以10亿旺季补贴与培训平台,为基层工程师们送去从物质到精神的福利和保障。

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第二届“服务工程师节”苏宁为基层人员发声

据悉,苏宁是为数不多把从事安装、维修服务的人员尊称为“服务工程师”的企业。2018年,苏宁易购总裁侯恩龙宣布将每年6月16日定为“服务工程师节”,用专门的日子表达苏宁对基层服务人员的尊敬和重视。

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今年618电商大战之际,苏宁再次启动616“服务工程师节”,用更多实际的鼓励,将温度和关爱升级。发布会上,苏宁家电集团空调公司总裁王振伟宣布,苏宁将为全国工程师,提供10亿元旺季补贴,并从用户满意度、作业规范化等角度进行评选,对金牌服务工程师发放5000元的奖金。

不仅如此,记者了解到,苏宁还关注工程师的成长,开发了帮客蓝狮技术人才平台,为员工搭建全面的培训体系。培训项目包括实训和技能大赛、定制化培养路径等多种渠道,为企业培养复合化技术人才和技术型服务管理师,并为个人发展搭建“通天梯”。

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目前,苏宁在全国已有10万名服务工程师,随后苏宁帮客还将扩招4万精兵,一支素质高、业务强的服务天团即将产生。

“苏宁将服务工程师纳入关爱范围,引发了社会对这一群体的关注、理解与支持,更是让他们找到了归属感。”中国家用电器服务维修协会理事长连四清对苏宁此举十分肯定。

是匠人也是父亲这个618双节同庆

每个人的生活都有很多角色,苏宁很多服务工程师们是靠技术工作的匠人,也是一名父亲。6月16日恰逢父亲节,苏宁也同时致敬全体终端服务人员,致敬匠心,致敬父亲。

37岁的王国伟,是苏宁售后天津大区空调安装工程师,女儿通过采访为他送上祝福:“爸爸装空调很辛苦,我给爸爸打10分!”

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儿女的满分,让工程师们的服务也追求满分,做生活中的好爸爸,工作中的金牌工程师。苏宁帮客大数据显示,互联网时代,服务人员专业性让53%的消费者关注,58%的用户对服务时效敏感,而89%的用户认为服务已经是下单购物选项。

苏宁帮客相关负责人表示,举办“服务工程师节”,向广大服务工程师提供切实的福利保障,帮助他们解决工作之外的后顾之忧,可以让师傅们以更加积极的态度面对顾客,更加投入地进行售后服务。

这个618,苏宁第二届服务工程师节还专注于提高服务质量,要为保障消费者的生活需求和消费权益打好基础。王振伟还宣布,苏宁在43个城市承诺部分空调“货到半日装”,并且全国空调实现货到24小时安装。“做不到我们根据时长为消费者提供补偿。”

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