Apple苹果电脑表示，他们正在调查用户反应的Macbook褪色问题。同时Apple苹果电脑在部分地区的售后部门已经开始为用户更换褪色的Macbook，不过更换之前，需要向用户询问多个问题。用户需要将机器连同该机器的代码、相应的附件寄到Apple苹果电脑的维修地点。

一位苹果Macbook的用户表示，他将有褪色问题和风扇噪音问题的Macbook拿到苹果电脑位于加州的专卖店当中，店员都没有检查原来的Macbook，就立即为他更换了1台全新的Macbook。

之前Macbook用户抱怨，在使用2-3周之后，笔记本的手腕触摸部分和其它部分开始褪色，有褪色问题的都是1.83GHz和2.0GHz的型号。