4月26日消息，国家邮政局发布了关于2019年第一季度邮政业消费者申诉情况通告，2019年第一季度，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉199914件。其中涉及快递服务问题的190239件，占总申诉量的95.2％。

第一季度，邮政业消费者对快递服务问题申诉190239件，同比下降26.2％。邮政业消费者对快递服务问题有效申诉14904件，同比下降69.3％。

邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的31.0％、29.1％和25.3％。快递服务问题有效申诉量同比均呈下降趋势。

邮政业消费者对快递企业有效申诉处理满意率为97.7％，低于全国平均有效申诉处理满意率的快递企业有9家；全国快递服务申诉率为15.66，高于全国平均申诉率的快递企业有12家。