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2019年Q1快递报告:有效申诉同比下降69.3%
2019-04-26 19:12:37  出处:快科技 作者:随心 编辑:随心   点击可以复制本篇文章的标题和链接

4月26日消息,国家邮政局发布了关于2019年第一季度邮政业消费者申诉情况通告,2019年第一季度,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉199914件。其中涉及快递服务问题的190239件,占总申诉量的95.2%。

2019年Q1快递报告:有效申诉同比下降69.3%

第一季度,邮政业消费者对快递服务问题申诉190239件,同比下降26.2%。邮政业消费者对快递服务问题有效申诉14904件,同比下降69.3%。

2019年Q1快递报告:有效申诉同比下降69.3%

2019年Q1快递报告:有效申诉同比下降69.3%

邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的31.0%、29.1%和25.3%。快递服务问题有效申诉量同比均呈下降趋势。

邮政业消费者对快递企业有效申诉处理满意率为97.7%,低于全国平均有效申诉处理满意率的快递企业有9家;全国快递服务申诉率为15.66,高于全国平均申诉率的快递企业有12家。

2019年Q1快递报告:有效申诉同比下降69.3%

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