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中消协:电子电器类位居商品类投诉第一
2019-04-25 09:22:04  出处:快科技 作者:随心 编辑:随心   点击可以复制本篇文章的标题和链接

4月25日消息,中国消费者协会对外发布了2019年第一季度全国消协组织受理投诉情况,家用电子电器类成为消费者投诉量最多的类型。

数据显示,2019年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉189,654件,解决154,568件,投诉解决率81.5%,为消费者挽回经济损失33,730万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉905件,加倍赔偿金额532万元。2019年第一季度,各级消协组织接待消费者来访和咨询42万余人次。

中消协:电子电器类位居商品类投诉第一

按商品和服务类别分析,2019年第一季度全国消协组织受理商品类投诉82,866件。其中,投诉量位居前五位的分别是:家用电子电器类22,451件(27.09%),服装鞋帽类14,308件(17.27%),以及日用商品类、交通工具类、房屋及建材类。

按投诉性质分析,投诉量位居前五位的分别是:售后服务60,812件、质量45,455件、合同39,506件、虚假宣传12,069件、价格7,850件。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的75%以上。

此外,2019年第一季度,全国消协组织受理服务类投诉100,006件。其中,投诉量位居前五位的分别是:生活社会服务22,884件(22.88%),销售服务19,929件(19.93%),互联网服务17,827件(17.83%),电信服务、教育培训服务。

中消协:电子电器类位居商品类投诉第一

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