4月16日晚间消息，据报道，王女士和西安利之星汽车有限公司达成和解协议。

4月17日凌晨，王女士家属表示目前也已经接受奔驰公司的和解协议，并且奔驰已经满足此前提出的8点诉求关于个人的部分。

至于和解的具体内容：“其中包括奔驰方面的道歉、换一台新车、退还金融服务费、车内装饰升级、提供4s店1对1VIP服务。奔驰方面称，还会负担我爱人阳历和阴历生日两次生日会的费用，作为精神赔偿，但没有其他的现金补偿。”

家属表示：“我们对这个结果挺满意的，一方面西安利之星4s现在暂停营业了，另一方面金融服务费的利益链也查明白了，我们的个人诉求也都达到了。”

4月16日，奔驰已经给出了利之星4S店的处理结果，表示将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前，该授权店的销售运营将暂停，立即执行；如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为，其销售运营授权将被终止。

同一天，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼CEO倪恺公开道歉，表示：“换我遇到这样的问题，也不仅仅只是更换发动机。”