4月13日，北京梅赛德斯奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明。

奔驰方面表示，已经派专门工作小组前往西安将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

14日，西安奔驰女车主家属接受采访时表示，工商局回复的是两到三天内出结果。目前，奔驰方急于把钱退给他们，但他们不接受。如鉴定结果是使用不当，他们自己掏钱修；如检测出该车出厂前就是问题车，则要4S店按国家规定假一赔三。

“在鉴定书出来之前，你把钱退给我，我现在是不要的，因为显得是我硬讹你的钱，假如说这个车的鉴定报告（表明），是因为我的使用问题造成发动机漏油，哪怕我开了一米，开了一米是我的责任，那OK，换发动机维修费什么的我们自己再掏钱。但是如果鉴定你们这个东西（车辆）出厂之前，就属于问题车，欺诈消费者的话，那么你们按照国家的规定假一赔三。”奔驰女车主家属徐先生表示。

近日，陕西西安的刘女士（化名）在西安利之星奔驰4S店花66万买了一辆新奔驰，可车还没开出门就发现发动机漏油。而店方给出的答复是三包范围内，可更换发动机。随后，一段刘女士坐在奔驰车上在奔驰4S店哭诉维权的视频在网络上曝光，引众多网友热议。

事件曝光后，西安市市场监管局已成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组，正在调查该车辆在销售前是否存在质量问题。同时，车主同时提出八点诉求：

1、调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；

2、车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质，3月22日到3月27日期间又做了哪些检查，车辆的检查有没有检查到问题，检查人员有无资质；

3、没有任何利益的第三方对车辆进行检测，如果是质量问题依法赔偿，如果是三包问题，我们也愿意接受。我们合法维权；

4、调查4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否存在违法；每年有多少消费者被动消费；

5、规范汽车行业车辆PDI检查，与从业人员素质；

6、奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明；

7、对个人精神方面的损害给予补偿；

8、对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。