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黑猫投诉年度红黑榜出炉 苏宁易购领跑电商行业
2019-03-07 17:34:01  作者:安妮 编辑:安妮   点击可以复制本篇文章的标题和链接

3月7日,黑猫投诉平台发布了2018年度的“黑猫企业红黑榜”。据悉,2018年全年黑猫投诉共计收到消费者投诉9.4万件,有效投诉7.5万余件。其中,苏宁易购8次登录红榜,成年度最佳,领跑电商行业。

黑猫投诉年度红黑榜出炉 苏宁易购领跑电商行业

黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台,红黑榜通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子来打分并得出排行。

据2018年年度红黑榜榜单显示,从去年5月开始发布的月度红黑榜中,苏宁易购持续登上红榜8次,回复效率排在第一位,用户满意度位列第九名。2018年度,凭借各项综合成绩荣登年度红榜榜首。

黑猫投诉年度红黑榜出炉 苏宁易购领跑电商行业

在2019年1月,全国最大的公益性消费投诉媒体平台21CN聚投诉发布了2018年度消费投诉报告。苏宁易购客服中心全年共2434件有效投诉,2139件获得解决,以高达87.9%的解决率位列大电商平台第一。

据悉,2018年的苏宁易购在服务层面可以说下足了功夫,46项承诺已全面领跑行业服务水平。春节期间,包括客服、门店、物流、售后在内的四大服务终端“不打烊”,苏宁客服中心更是承诺30秒响应,7×24小时全天在线,同时人工+智能的模式使客服效率也大大提升,得到消费者广泛好评。

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值得注意的是,在今年的红黑榜中,共享出行类有四家企业进入黑榜,占据了黑榜半壁江山。

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