2月28日，京东公布了2018全年的财报，财报显示2018年全年GMV近1.7万亿元人民币，2018年全年净收入为4620亿元人民币。目前，京东已连续12个季度实现盈利，京东零售业务经营利润率达1.6%，创历史新高。

本次财报的亮点颇多。首先，京东零售业务经营利润率从2015年的0.1%提升到2018年的1.6%，企业的盈利能力显著提高，战略驱动效果明显；电器类线上消费第一的渠道地位稳固，同时全品类消费增速也高于整体；全年净服务收入为459亿元人民币，同比增长50.5%；履约费用占净收入的比例为6.6%，较去年同期的7.2%显示出运营效率的明显提升，智能供应链为行业降本增效；第四季度整体利润率提升，有质量的用户增长，用户活跃度提升，复购、忠诚度提升，都为企业利润提供了较大的增长空间。

战略驱动效果明显，近4年零售业务经营利润率稳定增长

经营利润率是衡量企业经营效率的重要指标，反映了在考虑经营成本的情况下，企业管理者通过经营获取利润的能力。此比率越高，说明企业经营的利润越多，企业的盈利能力越强；反之，此比率越低，说明企业盈利的能力越弱。

零售业务是京东集团的核心业务，也是京东布局未来的基础所在。2018年，京东零售子集团在非美国通用会计准则下（Non-GAAP）经营利润率达到1.6%，较2015年、2016年和2017年同期的0.1%、0.9%和1.4%，呈现出显著的增长趋势。企业的经营效率稳步提升，盈利能力增长显著。同时，零售业务也是目前带来营收份额最大的业务，经营利润率提升带来的利润增长不仅为京东在技术投入、创新业务的布局上提供支持，也为企业整体的利润增长带来了好的前景。

利润率提升的背后，是京东零售基础设施布局的成果。近几年，京东大力推进以技术创新推动供应链效率提升的核心竞争优势。在“零售即服务”的战略方向下，京东集团也正在全力推进从“科技零售”向“零售+零售科技”的转型升级，在商业模式、生意链条和目标用户三方面重新进行战略定位和设计，并在组织和运营层面与战略进行匹配，从传统电商的粗放型增长转向更有质量的增长。

从财报来看，京东的转型战略效果非常明显。经过几个季度的投入，开始呈现有质量的增长：第四季度整体利润率提升，零售子集团全年利润率创新高；同时有质量的用户增长，用户活跃度提升，复购、忠诚度提升，为企业利润提供了较大的增长空间。

带电品类全国份额第一，全品类逆势增长

财报显示，在京东零售业务的各品类中，带电品类收入在2018年进一步巩固，显示出京东在3C及家电品类的市场优势地位进一步夯实，以及在固定资产消费热情降低的情况下，京东通过商品品质和高质量服务在消费者心中积累的信赖感开始发挥巨大的价值；在非电品类，京东在2018年的收入增速达到了42%，同样高于行业整体增速，展示了京东全品类战略的优势和持续增长动力。

以家电3C起家的京东，带电品类仍保持了国内线上第一巨头的优势，份额超过线上市场的半壁江山。工业和信息化部赛迪研究院、中国电子报社在北京发布了《2018家电网购分析报告》(以下简称《报告》)。报告显示，2018年，我国家电网购市场增长平稳，B2C家电网购市场（含移动端）规模达到5765亿元，同比增长17.5%，占整体家电市场的35.5%。其中，京东的市场份额最高，占比近60%，天猫、苏宁市场份额分别为28%及11%。

同时，京东各大品类也保持了远高于行业平均增速的增长。根据国家统计局公布的数据，2018年1-12月，社会消费品零售总额380987亿元，比上年增长9.0%（扣除价格因素实际增长6.9%，以下除特殊说明外均为名义增长），增速比1-11月略低0.1个百分点。家具类、粮油食品、服饰鞋帽、化妆品销售同比增速依次为 10.1%、10.2%、8.0%、9.6%。

对比之下，可能看出，京东上全品类的增长大幅高于各细分领域消费的增速。一方面，是线上消费趋势在低线级城市的用户增长带来的消费增量，另一方面，是京东平台品质消费特征，聚集了中国高质量用户群，与社会消费升级、生活改善的大趋势非常切合，这也是在整体增速趋缓的情况下，京东能逆势出现高增速的原因。

截至2018年12月31日，京东集团的第四季度活跃用户数同比2017年12月31日增长了20%，用户复购率的显著提升，体现出用户在京东平台的消费正在从高信任度提升到高依赖度。

通过数据精细化运营巩固中产人群，拼购、渠道下沉等方式拉动更多消费者参与高质量消费，2年数量超过1000万PLUS会员体系，实现了多层次、全方位的用户覆盖，高质量的用户代表着京东零售业务成长的坚定基石和增长动能。根据京东最近发布的战略，未来将进一步加强对不同属性用户的差异化及精准化营销，进一步挖掘不用用户的消费潜力。

服务收入成为新的增长点，智能供应链为行业降本增效

在本次财报中，服务业务的收入增长值得关注。财报显示，京东2018全年净服务收入达459亿元人民币，同比增长50.5%。服务业务包括物流、营销能力的对外开放，具体包括仓配一体化服务、POP商家的广告、佣金收入等。

近几年，京东逐步加大对品牌及商家服务能力的完善，以多年自营业务培养的用户群购买力为基础，用自身的服务优势，与品牌号召力形成良性的价值循环，实现品牌与平台的共同成长。

目前，京东平台上已吸引了国内超过90%的知名品牌，成为品牌消费的首选渠道。超六成中国老字号入驻京东，美的、小米、茅台等品牌深度合作。同时，品牌进一步参与了京东的“全零售转型”，比如微软入驻京东之家、联通入驻京东便利店……

很多国际大牌也选择了京东作为中国市场的入口。Balenciaga、Saint Laurent、Alexander Mcqueen、Pomellato、La Perla、Emporio Armani等奢侈品品牌，相继在TOPLIFE上线。根据京东全球购公布的数据，过去3年，入驻的海外品牌已经超过2万个，也就是说每天有超过18个品牌入驻京东全球购。

出色的物流供应链能力，是获得消费者和品牌商双方认可的重要因素。2018年，京东零售业务的履约费用率为6.6%。说明通过精细化运营，每个订单完成消耗的成本进一步降低了，这包括商品的包装、运输、存储、配送、人力等等整个供应链落在订单上的平均成本。

京东在供应链方面的领先地位，一直是业内毋庸置疑的。15年积累的基础设施，从算力、算法、数据，到货流、数字流，体现到逐步完善的基础设施构建过程，成长为京东的核心竞争力，为自身与合作伙伴一起追求增长的可持续性、可盈利性和可持久性提供了有力保障。

2018年，京东继续提升在中国电商领域的物流网络优势的同时，也面向社会全面开放。截至2018年12月31日，京东在全国运营超过550个大型仓库，总面积约为1200万平方米。在2018年的11.11全球好物节期间，全国规模最大的京东机器人仓群投入使用，加之智慧系统、数字供应链的协同优化，京东物流仓配一体服务订单中超过90%实现了当日达和次日达，这其中不仅包含了爆发式增长的京东自营订单，还有大量使用京东物流仓配一体服务的商家订单。

目前，京东进一步转型战略广受社会关注。包括“小集团大业务”、“淡化GMV转求高质量增长”、“向全零售形态转型”，全部致力于提高经营效率、提升消费体验、增强用户粘性的长远布局，我们能看到一个清晰的方向是，以后京东的消费体验会越来越好，在激烈的市场竞争下，京东的优质服务将进一步提高行业标准，满足消费者的价值追求，从而释放更多的消费潜力，为社会经济发展增添活力。