众所周知，现如今人们的生活正处在转型阶段；从个人电脑、会议室系统到电灯泡，我们周围的一切都在变得越来越智能。无论是在工作场所还是在家里，人们都在适应和改进技术应用的方式，以加快消费增长，提高生产能力，促进更加便利的连接。很多技术的进步都在提升着我们的幸福感，同时也在改善着我们的生活质量。2019年，无限连接、全自动化和沉浸式扩展现实将离我们更近，人们在智能化转型时期进程中对智能技术的掌控能力也将获得拓展和重塑。

技术预测 #1

一切都将变得越来越智能化，那么还缺少什么？

智能空间（无论是物理空间还是数字空间）是人类、设备和系统以开放、互联和高效方式进行互动的最佳环境。无论是智慧城市、数字工作空间还是智能家居，这些生态系统都在不断发展。

那么问题在哪里呢？根据最近的研究，我们的用户体验团队发现，节省时间、打造舒适体验和促成人与人之间真正的互动是人们最看重的技术。如果一项智能技术不能满足人类的核心需求，它很快就会被用户抛弃。

对于消费者来说，当智能家居采用不同制造商生产且非集成的设备时，这意味着他们的沮丧感和时间浪费变得更少。随着支持快速配置、轻松用户体验以及不同设备/生态系统互通的优秀解决方案继续被推出，智能家居所涵盖的范围将不断扩展。更智能且支持特定功能（如语音识别、生物特征识别和实时在线）的PC，以及将视觉（触摸屏显示）与声音（语音助手）集于一体的新兴智能显示器等设备的出现，都将改进我们利用技术的方式，以帮助我们更快地获取信息和方便连接。

办公场所的一切都关乎员工的体验——不仅仅是技术或空间，还有文化以及如何将三者融合。为了吸引和留住最优秀的人才，推进创新和打造盈利性组织，雇主必须认识到千禧一代和后千禧一代工作方式的变化，满足他们对工作场所的期望，尊重他们的个人感受。尽管可灵活配置、技术集成的办公环境是大势所趋，但每个人仍然需要获得舒适感和归属感。有远见的组织将开始关注过渡式概念、移动办公以及可促进协作和改善人际互动的环境，无论是办公室走廊、自助餐厅还是在会议室。这些公共空间将需要更智能、更民主、更灵活的工具来实现即时协作和共同创作，包括智能会议室解决方案、交互式显示器等。此外，随着精通技术的95后开始参加工作，他们希望能够选择采用的技术（他们偏爱成长过程中接触到并可以在其他生活领域中运用的技术），并比他们的前辈们更乐于承担IT决策权。我们相信，那些能在工作环境方面轻松实现转型的公司，也能够在企业目标和包容性企业文化及员工关怀之间实现平衡，使他们能顺利过渡到全新的工作方式。

为了实现办公场所转型，具有远见的组织还须具备部署预配置设备或部署云连接设备的能力。智能销售解决方案是受办公场所转型推动的另一个趋势，它让员工能够采购各种IT产品，大到配置齐全的笔记本电脑，小到鼠标、键盘或耳机。这些智能化销售方案将繁冗的文书工作从采购流程中去除，让员工和最终用户都能够专注于提高工作效率。通过使用下一代智能办公技术，企业可以设计一个更加灵活、有助于激发创造力的工作场所，从而最终提高生产力。

技术预测#2

技术有益：物联网、人工智能和AR/VR如何让我们变得更快乐、更健康

物联网（IoT)）、人工智能（AI）、增强现实（AR）/虚拟现实（VR）都是热门的行业话题。毫无疑问，无限连接、全自动化和沉浸式扩展现实等技术的前景也令人欣喜。2019年这些智能化产品的应用将继续扩展到制造业、教育、零售业等更多垂直领域。事实上，根据埃森哲公司最近开展的一项研究发现，卫生医疗行业内72%的高管人员都认为，未来五年内扩展现实技术将普及并影响到几乎所有的行业。

以医疗保健领域为例，物联网和人工智能增强型应用能够解决一些人类面临的巨大挑战。这些技术的应用在未来几年内将有望取得诸多进展，如缩短急诊等候时间，实现远程医护和监控，实现关键硬件的可用性和可及性，甚至可以通过人工智能检测和诊断肿瘤以节省医生的时间等。事实上，最近基于市场研究的一项预测表明，物联网医护领域将继续快速发展，到2020年市场规模将达到1632.4亿美元，自2015年后其复合年增长率达38%。

AR/VR在医疗领域的发展前景也令人振奋。例如，借助AR/VR技术，患者在就诊前可虚拟参观医院，或通过流程可视化帮助患者减少焦虑。VR还可以通过具有趣味性和活力的娱乐项目、冥想练习和治疗游戏为住院儿童提供所需的重要消遣，以克服住院所带来的各种问题。

在教育领域，教室中的虚拟现实设备让学生有机会进入到他们平常无法接触到的体验中，比如通过虚拟现实实地考察了解其他大陆的野生动物，或者参与RNA测序，在虚拟实验室中识别新的基因。对于那些有生理、社会或认知障碍的学生，虚拟现实创造了一个包容性的环境，并有可能实现运动场的功能。虚拟远程学习未来也将会实现，它让学生和教师能够创建自己的虚拟现实内容并将将其分发到班级。

零售业也正在经历转型，零售商在购物体验前期以全新的方式识别和拉动客户，使客户能通过移动支付、自助结帐、在线或常规的结帐方式自由灵活地进行购物。零售行业采取一致化商业应用的进程正在引领交易销售端设备的变革。这些设备与客户忠诚度计划和物联网产品的体验界面集成，通过实时定价、库存管理和客户分析等新技术促进零售销量。

新的技术进步和应用进入各类垂直领域后，随着技术成本的降低以及组织表现和业务业绩的提升，我们将看到这些技术得到更快的普及。

技术预测 #3

AR技术从娱乐化转变为功能化

沉浸式技术市场正在迅速地发展。事实上，据IDC预测，今年的AR/VR产品和服务支出预计将达到270亿美元，同比增长92%。VR已经在游戏、新闻、电影制作、教育、体育和音乐等领域取得了显著成绩，并且在培训和数据可视化等方面奠定了良好的基础。

AR技术已经被用于消费娱乐和商业领域，使培训、设备维护和知识传授等能够在沉浸式环境中完成，大大提高了效率，因而未来将有更多地围绕着AR产生的需求。随着5G的出现，AR丰富而强大的功能（通过计算机生成的图像、远程协助、物体识别、工作流程构建和其他强大的内容来助益现实生活）将实现飞跃性发展，并且将对企业产生重大影响。

例如，AR眼镜作为更大规模技术体系中的一部分可以为制造业和实地工作人员提供实时数据，有助于减少误差，提高准确性、安全性和质量。利用AR远程协助技术，办公室工作人员通过AR眼镜查可以看到现场情况，为海上石油钻井平台上工作的工人提供支持。飞机停机坪上工作的机械师可以通过佩戴连接到远程服务器的AR眼镜，利用其物体识别技术，自动识别正在被使检测的部件，并获取图解信息和其他重要材料。通过使用新的AR工作流程和工具，工厂生产线新入职的工人在第一天便可以在AR眼镜的分步指导下，在最短时间内了解如何完成手头的工作任务。

此外，为了解决用户端AR头戴设备和内置AR内容和平台的眼镜之间不兼容的问题，市场越来越需要各种跨硬件/软件解决方案。内容创作者和硬件制造商可能会携手合作，为企业开发更完整、硬件和软件无缝衔接的解决方案。预计今年AR在商业领域的发展势头将更为强劲。在不久的将来，我们也可能会看到企业通过IT整合将AR和VR结合在一起，从而获得更多的好处。

技术预测 #4

信息安全的未来

信息安全领域内最薄弱的环节往往是人。人员流动性的加剧和自带设备办公（BYOD）、远程办公和零工经济的发展都是给企业带来信息安全问题的原因。忽视或不理解安全协议的员工（其本意可能并非如此）将会使企业面临巨大的安全威胁、财务损失和声誉受损。在数字时代出生的一代（数字原住民）习惯于在个人数据访问方面使用更为“熟悉”的技术，但所有年龄段的人都可能会犯下只重视便利性而忽略合规性的错误。

人工智能一直被人们奉为安全防护的“利器”；但与众多强大的工具一样，人工智能平台可以为善也可以为恶，也可能受到网络不法分子的青睐。我们期望人们更多地关注于机器学习以封堵安全漏洞，以及更多地关注端到端的安全解决方案，而不是把各种工具东拼西凑在一起。公司和最终用户需要重视从数据、身份、在线和设备等四个维度上来保护自己，制定整体计划应对各种威胁至关重要。举例来说，从快速在线身份认证（FIDO）联盟等安全行业机构与Windows Hello进行整合以实现更安全的身份验证可以看出，个人设备从双因素身份验证转向多因素身份验证的趋势将继续发展。在居家和办公室环境中，所有智能设备间实现互连的情况也将带来安全漏洞，需要加以解决。通过全新的启发式学习模式了解用户非常关键，不仅要熟知技术上的变化，也要应对人类行为的变化。企业需要了解不同年代背景的员工，以更好地管理和保护设备，以及制定有力的安全协议和惯例。

设备即服务（DaaS）方案具有许多与设备生命周期相关的好处及其他优势，也是解决安全问题的好选择，尤其在移动办公员工的比例不断加大，安全问题变得日益复杂和频繁的情况下更是如此。对此，企业需要寻求灵活可定制的解决方案，更好地控制设备生态系统以及与之休戚相关的信息安全措施。这是一个日趋明显的发展趋势；在参加2018年Gartner相关调研项目的CIO中，近30%的人正在考虑将DaaS作为未来五年设备战略的组成部分，而IDC的研究则显示，从现在到2020年，DaaS市场总规模将增至原来的三倍。在此期间，需要解决一些固有的挑战。IDC最近发布的一份报告中强调了企业在设备生命周期管理方面的问题，而且半数以上的企业承认在这些问题方面存在改进的空间。其挑战包括不断更新、定制化以及自带设备办公（BYOD）的安全性等。