如果你曾经光顾苹果Apple Store零售店，并且得到了店内员工的帮助，你可能会认为，苹果是以高薪的方式留住这些人才的，其实并非如此。据报道，苹果销售人员的薪酬实际上是低于行业平均水平的。

报道称，Apple Store员工之所以接受这份工作，是因为他们是经过精心挑选的少数人，他们相信自己是在通过向顾客出售Mac电脑、iPhone等产品来帮助顾客。销售佣金是零售行业的标准，但在Apple Store却不是。苹果零售业务之父RonJohnson表示，苹果给了Apple Store员工无形的奖励，这些奖励的其中一项就是尊重。

RonJohnson曾经告诉《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)：“要在苹果的销售部门找到一份工作，需要六到八次面试，包括接受负责整个当地市场的人的面试。”这种强化过程的一个结果是，当员工被聘用时，他们会为自己是团队中的一员而感到荣幸，团队从一开始就尊重他们，因为他们经受住了考验。新员工在其他员工的掌声中开始了他们第一天的工作，因为他们成功地通过了面试的考验。

苹果的销售人员被培训成乐于助人的、富有同情心的，而这正是大多数客户所寻求的。同样，因为这些销售人员没有佣金，他们的目标是帮助顾客，而不是出售产品。这样的结果就是，当用户带着一台坏掉的Mac走进Apple Store，他会被告知电脑还可以修好，而不是被引导去买一台新的Mac。

库克代表着苹果公司的公众形象，但是前往Apple Store的用户不太可能遇到他。就算遇不到库克，如果用户在Apple Store内获得类似上面提到的帮助，他们也会很高兴。获得热情帮助的用户可能会在未来购买另一款苹果产品，这是苹果的目标，毕竟苹果也是在做生意。