2018年，已经走过10年的天猫双11全天交易额达到历史最高2135亿元，首次跨过2000亿元大关，同时相比去年的1682亿增长了26.9％。

网购就离不开和客服聊天，但你知道了么，隔着屏幕喊“亲”的淘宝云客服，可能是一位残疾人。作为阿里巴巴云客服体系的一部分，云客服主要提供基础的线上咨询，较为复杂的售后服务仍由官方客服提供。

尽管经常面对客户辱骂，他们仍然十分珍惜这份工作。在这里，他们靠自己的双手实现自己的价值。天猫双11，天猫云客服都是3倍工资，据说最高可月入1万7。接下来他们还要备战双12，是2.5倍工资。

对于这些身残志坚的人群，马云也非常感动：“看到这些特殊的客服工作人员的视频，我深为感动……他们遭遇的灾难和挫折超出我们的想象，但是他们的自强自立、绝不放弃也超出我们想象……在这个充满抱怨的世界里，他们活得有尊严、有希望，他们活出了自己的价值。他们身体有不完美，但是心灵丰满坚强完整！为他们加油，为他们骄傲！”