初见马智杰，瞬间会被他高挑的身材，阳光的微笑“拿下”，这个1米88的21岁大男孩拥有着偶像剧男主角一般的好容颜。

镜头一转，换上戎装，这么精致的男生曾经竟然是一位兵哥哥！

退伍前，他是部队首长的通讯员；退伍后不到两年时间，他在京东宿迁客户服务中心从客服“小白”蜕变为4700人参赛的“京东好客服”的总冠军。

明明可以靠颜值吃饭，偏偏要靠才华这句话形容他是再合适不过了，难怪央视都要为他点赞！

我爷爷是老兵，我，17岁入伍！

在智杰家，我们见到了他引以为傲的的爷爷。

“我小的时候父母上班特别忙，是爷爷一手把我带大的，他经常给我讲部队的故事，老战友的故事，我小时候就想，长大了我也要参军。”

坐在沙发上的爷爷虽然八十岁高龄了，但是身子骨特别硬朗，言谈举止中那种军人的荣耀感特别强，看到记者来到家里采访，觉得孙子出息了，打心里高兴。说起这个“成事儿”的孙儿，老爷子是笑不拢嘴：他呀，从小就说要当兵要当兵，我小时候就对他很严厉，跟他讲做事得有规矩，军人必须讲服从，讲纪律。他虽然淘气，但是也听话，当兵了之后得到了不少表扬，每周都打电话给我说又拿了什么标兵，反正是报喜不报忧的，能吃苦，摔了伤了的，从来不跟我讲。

确实如爷爷所说，我们在智杰家看到了大大小小的奖状，他2014年9月入伍，因为在新兵集训期间表现优异，直接被选拔到了北京总后勤部司令部，服役期间长期担任首长通讯员工作。在部队集训期间多次被连队表扬，荣获连队队列标兵，多次被提报优秀士兵，优秀义务兵。

爷爷说的“退伍不退缩”，他一直牢牢记在心头。

加入京东，这里是我新的荣耀之旅！

两年多前，面临退伍转业时，智杰陷入了迷茫。

“当兵那两年我和社会接触不多，忽然要走上社会谋生，特别担心自己脱节，害怕找不到适合自己的舞台……”面临人生二次选择，怎么办？在北京当兵时，智杰就很喜欢用京东购物，“用户体验非常好”，这是他当时作为一个普通消费者最直观的感受。

富民和获得感，是当下江苏发展的核心关键词。智杰的父母也真切感受到了这两个词的意义。“爸妈说，京东的刘总特别懂得感恩，给家乡带来机会，让大家都挣到钱了。宿迁人茶余饭后都说京东让大家的钱袋子鼓起来了。”

“作为土生土长宿迁人，我就萌生退伍后去京东工作的想法。”一个简单的决定，让智杰踏上了新的征程。

但一个全新的环境，对一直在部队的他来说，并不容易适应。部队教给他的担当，被嵌入工作每一个细节里。

“以前，部队教会我要牢记强军强国的使命，现在虽然退伍了，但这个责任感还是存在心里，用到工作上。我审的每一个单子，打的每一个电话，都要让客户感受到我是真心诚意为他解决问题的。”用户对马智杰的评价是超出年龄的成熟与稳重。这与他在部队经历分不开。马智杰在部队时做首长通讯员，责任感是头等大事，“即使不再穿军装了，但还会把一腔热血用来迎战6.18、11.11。”

2017年，我是冠军！

说起自己去年拿了京东好客服冠军的经历，智杰好像在说别人的故事似得。

初生牛犊不怕虎的他一开始只是抱着试试、看看、玩玩的态度去参赛，用他的话说“从4700人一步步晋级到200人的时候，才觉得自己有点厉害了。”

决赛当天，智杰的父母也到了现场，看到了儿子褪下戎装后的优秀，特别的欣慰。

现在的智杰是美妆客服团队电话组的主管，褪下戎装爱上了红妆？这个转变也是逆天的！

一个曾经舞刀弄枪的男生突然要熟知各种眉笔眼影BB霜的各种问题他可以说是下了很多功夫。作为美妆客服部为数不多的男性，要想胜任这份工作，他需要比女客服承担更多压力，付出更大的努力。

记者在采访的时候发现他的桌上摆满了彩妆和护肤品，这些都是他日常积累起来的，没事儿的时候就自己试试，也问问周围的女同事。

客户询问的美妆产品他不了解的时候，他下班就第一时间去附近的店里购买，回家研究试用，亲身测试完第二天回复客户，这样专业的态度不仅解决了用户的问题，也让自己不断积累了各种美妆常识，越来越有自信。

采访结束后，智杰马上要去参加客服中心誓师大会的彩排。

“11.11备战已经开始了，这是我第二个11.11了，还是特别的激动，也紧张，毕竟在这个时刻客户的访问量会激增，我们必须做好充足的准备，为客户解忧。”