一年一度最狂热的购物节11.11来了，摩拳擦掌战斗在跨境购物一线的小伙伴们在兴奋之余，始终都存在着对于购物安全的一些疑虑。这次我就获得了一个机会亲自采访了京东的全球购质检员，把他们的工作流程来了个大起底，或许能给你的海外购信心来个满分的信任底气！

这里先跟大家交代一下采访背景。今年618期间，为了让消费者享受优质的购物体验，京东针对快消品质量管控发布了“地狱洗礼”计划，对京东超市、京东生鲜、京东全球购、京东美妆的销售过程中层层监察，对每一件商品进行20道质量关键点把控，确保商品品质。现在正值京东11.11全球好物节，京东又宣布全面升级了“地狱洗礼”计划，进一步提升品质检测的标准，借助大数据、人工智能等技术升级系统功能和效率，检测举措数量更多更严苛，目的就是为了让消费者安心畅购全球好物。

下面进入正式的采访内容~

战斗在一线的质检员：我们是“品质守门人”！

那些战斗在商品质量检测一线的京东质控员们，平常都会做些什么呢？相信大家也和我一样比较关心他们的工作职责和流程。一位美女小姐姐热情回答了我这个问题。“我们对商品是全流程把控。商家入驻，要对商家及商品资质进行审核，同时对入仓商品我们也要进行实物查验。就算是已经上架销售的商品，我们也会委托第三方权威机构，不定期有针对性地抽检京东销售的不同品类商品。售后环节对每一个客诉进行1对1调查。整个管控过程中通过大数据分析不断发现风险商品，并对风险商品做针对性调查。”

让我比较惊讶的是，京东全球购在商品入仓前，针对11大类商品品类分别制定了不同的验收标准，每个标准涉及到外包装、产品外观，气味安全性等等多个验收点，标准条文细致入微，甚至包括儿童玩具有毛刺都属不合格，而入库检查中发现的瑕疵品一律做退货或销毁处理。质控员给我打了个比方，说他们的工作就是“品质守门人”，“品质这东西，就像空气和水，在你拥有的时候是察觉不到的，但凡出现一点点失误就会带来很大影响。有很多产品都是食品、婴儿用品，质量安全是我们的防守底线。”

有那么一瞬间，感觉这群质检员特别像《权利的游戏》中的守夜人，不眠不休，抵御劣质与坑货，默默站在幕后，守护安全之光。

地狱般的品控管理，单入仓就近百项检测

其实京东全球购一直在购物安全方面不断提升监督的严格与严谨，从购物初始的品质管控环节到购物结束后的售后环节，就有13项严格的保障措施。 下面一起来捋捋。

京东全球购在遴选商品时就设置了六道关卡，包括国外政府机构认可、品牌官方授权、原产地直采、买手甄选、海关监管、入仓严检这六道门，有一关不过就不会被选中，不能上架销售。

这些举措如何能保证我们买到的是正品好货呢？来看看我和质检员关于护肤品品质管理的探讨吧！

Q：护肤品类经常会被爆出是在国内灌装或者保质期标签作假等问题，你们有没有在质检过程中遇到过此类问题？

A：表示从未出现过。京东全球购所售商品全部经京东全球购专业买手海外采购，保证商品来源全部来自海外，商品从国内保税仓或海外直接发货，因此无国内灌装情况发生，京东所合作商家、供应商均经过质控资质、实地审核等措施层层筛选，全部为行业内口碑供应商、商家，未出现过保质期标签造假情况，且商品入仓环节经过质控100%的近百项严格检查，保证商家全部为在保商品，在库过程中通过实时监控系统监控商品保质期，商品过期前由系统自动限制商品出库，保证消费者所售商品全部为在保商品。

Q：对于护肤品的运输和保存有没有相应的监督和检查，比如有些安瓶和精华类的护肤品可能对贮藏条件有所要求，是怎么保证的？

A：对于对储存环境有特殊要求的商品，京东全球购仓库有专属恒温仓库进行储存，24小时实时监控库内温湿度，保证商品均放置在最佳储存环境中。

这就很大程度上得益于上面图中的原产地直采和品牌方官方授权。京东全球购在日本、韩国、美国、澳洲、法国、泰国等地设立办事处，深入产品原产地，直接对接品牌方、工厂、大型商超和全球顶级供应商，并由京东物流国际供应链承运。同时，还与美国、德国、荷兰、日本、韩国等国家的政府机构合作，与数百个国际一线品牌、行业巨头达成直接采购的协议，如达能纽迪希亚、雀巢集团、美赞臣等，产品由品牌官方授权，这样就能从源头给予海外购用户正品保障。

海外商品通过售前六重门的层层筛选进入仓库后，在销售过程中，除了有自建物流体系这样的牢固基础以外，还有全程防伪追溯、溯源检查、神秘抽检等来把控品质。

全程防伪追溯是京东全球购使用区块链作为底层技术，联合品牌方实现直采原产地到消费者的供应链全程可追溯。这个环节在我们形成购买动作的那一刻起，就好像拥有了对自己所购物品的掌控权，可以在追溯信息里全方位的立体的查看到商品的所有信息。这种掌控感也给我们的购物体验加分不少。

至于溯源检查，这一部分我也算比较有发言权了，年中的时候我也受邀成为了一名“溯源检查官”，和京东一起去澳洲的护肤品和保健品生产地考察。

我记得当时我们有去到在中国很受欢迎的保健品牌Swisse的总部，有很多女生都喜欢的茱莉蔻品牌的农场进行溯源活动，在溯源活动上，我们深入到他们的办公室、工厂、仓库，去实地检查每一个有关商品质量的环节。

当地品牌的工作人员也对京东这个平台非常的认可，对京东的溯源活动也是很支持，大家都很有诚意的希望带给中国顾客最好最放心的商品，还看到有些品牌的仓库里专门开辟出给京东供货的专属库存空间，而且品牌方也对中国的各种购物节了如指掌，也很乐于参与其中，在京东平台上的中国顾客有一些特别的优惠，简直比亲自去原产地买还要划算呢。

其实从上次我作为“溯源官”去原产地溯源之后，就成为了京东全球购的民间宣传大使了，尤其是每次出国旅行有人找我代购的时候，我都会不厌其烦的把京东的海购安全把控措施讲给他们听，方便大家也解放自己。

希望我这次这篇文章会被更多的小伙伴看到，大家11.11更happy的购物吧，没有什么是比放心更重要的啦！