想象一下，当你踏入购物中心的那一刻，商场根据会员标签、购物偏好，为你推荐品牌权益和新品信息；根据你习惯的逛街路线，常去商店的导购已经提前获悉，并根据你的购买历史和个人喜好，提前为你挑选了推荐款。这种VIP式的服务体验正在变为现实。

10月26日，本地生活服务平台口碑正式宣布，将对商业综合体的解决方案进行全面升级。口碑将用平台的会员产品、营销工具、数据算法、智能设备等能力，结合商业综合体自身的运营能力，通过数字化场景、智能化营销及数据化经营等智能商业改造，帮助数千个购物中心完成全面数字化，为综合体商家转型新零售打下基础。

在发布会上，口碑宣布将第一次参加天猫双11，并联合全国近300家购物中心。在双11期间，这些购物中心将为消费者提供最高五折的代金券、最高1111元红包等双11多重福利。

“商业综合体的升级核心解决4个问题，消费者在商圈外如何精准触达、在商圈内如何做交叉营销、消费者的消费习惯和商家的服务能力是否匹配、以及如何优化消费者消费体验。”口碑综合体事业部总经理鲁国庆解释。

除了流量 购物中心亟待智能化转型

一直以来，购物中心存在着三大主要痛点：首先，流量不可控，既要不断吸引潜客，又要让会员重复到店；其次，营销效能低，需要提升商户的经营能力；最后，商家洞察粗放，商户结构需要优化，需要对商户客群做匹配。数据显示，国内很多购物中心超过70%的会员年到店次数不足两次，这意味着7成流量被浪费。

越来越多的购物中心意识到，只有识别客流，才能真正有效的运营会员。虽然购物中心积累了大量优质而真实的客户资源，但消费者的画像并不清晰，无法根据消费者真实需求，进行精准的营销推送。

为此，口碑推出的这套智能化解决方案是由智能设备、数据产品切入，实现场景、营销和经营的数字化，为购物中心的运营者提供以消费者体验为中心的会员营销产品组合，实现流量可识别，会员可营销，商家可洞察。

用数据打破商场运营瓶颈

付费会员卡直线拉升销售额

在过去，购物中心无法将客流精准匹配到人，更缺乏对会员的运营工具和渠道。随着移动时代来临，数据的重要性开始显现，而购物中心对数据完整性的需求也逐渐增高。这一次，口碑在购物中心投入了客流监测技术、场内智能屏、会员权益机等智能设备，从而对购物中心的客流可感知、采集、识别、转化和变现。

2018年9月，上海金桥国际商业广场联合口碑实现了全面数字化。如今，金桥国际商业广场通过安装了客流监测的智能设备，实时有效采集客流情况、频次、动线及品牌门店喜好等数据，再结合口碑App的权益推送，完成潜客拉新转化。目前，金桥国际广场已新增3.65万联名会员。

而对于老会员，通过智能设备感知到会员，再通过大数据推送权益、广告及交叉营销，并结合场内智能屏的触达，真正实现运营会员。与此同时，还通过口碑自助收银系统，降低85%收银台人力成本，并实现交易数字化。

在完成数字化之后，便需要对会员进行分层营销，提升购物中心的整体销售额。口碑联合湖滨银泰in77推出付费会员卡，从10月1日开始销售，仅7天便售卡近3000张，为每位付费会员卡提供了21项权益，并且核销率高达98%。此外，银泰交易金额环比增长169%，而付费会员人均客单价提升2倍。可见，付费会员卡直线提升了购物中心的整体销售额。

从流量汇集到会员画像逐渐清晰，再针对不同会员的消费需求提供相应会员权益，从而拉升客单价。数字化、智能化已经成为综合体未来的趋势。