担心房屋甲醛超标，想找正规商家检测、治理一下；不想打扫卫生，想找个靠谱的平台请保洁阿姨来打扫；买的健身器材不会安，要是再有个专业教练教我怎么用就好了……

面对越来越多样的需求，“京东服务+”在11.11前密集上线了空气净化、健身器材安装、保洁服务、鱼缸安装等服务，并从服务流程、时效、规范等方面统一标准，致力于打造高品质的家庭服务平台。

从手机维修到空气净化，服务越来越全了

现代家庭对生活品质要求越来越高，用户对相应服务的需求也不断增长。

数据显示，空气净化服务近期在“京东服务+”上线后，北京、深圳、广州、成都、杭州等城市的订单便处于高位，保洁等服务也受到北京、西安、南京等地消费者的欢迎。

“京东服务+”是京东集团旗下的服务品牌，于2018年5月在京东一级频道正式上线，主要聚焦3C、家电、家居三大领域，为消费者提供标准化、产品化、透明化服务。上线以来，用户对服务的需求持续攀升，订单也处于快速增长态势， 2018年第三季度订单比上季度增长近50%。

据介绍，围绕家庭服务场景，“京东服务+”不断拓展服务品类，目前已具备130个品类的服务履约能力，包含上门、取送和到店三种模式，满足用户个性多元化需求。

多元的服务产品也折射出人们消费习惯的变化，在传统的手机维修、晾衣架安装、空调清洗等服务外，智能家居的安装服务也受到越来越多消费者青睐。一位安装智能门锁的京东服务小哥说，近几年订单增加很快，特别是6.18、11.11及节目促销时，要接连多日加班安装到很晚，不少用户都是80后，也有替父母买的，避免老人出门忘记带钥匙的问题。

从承诺时效到到统一标准，服务越来越放心了

不断拓展服务品类的同时，“京东服务+”致力于打造统一的服务标准，价格透明、流程统一、让行业内普遍缺少规范、缺少标准，消费者权益容易受到损害等问题得以解决。

手机维修一直是“京东服务+”平台需求量较大的服务，也是其王牌业务之一，不久前刚刚针对苹果手机在试点区域推出2小时上门服务，在时效上统一标准，对工程师超时及不规范等行为给予打折甚至免单承诺，同时在服务产品的商详页公布服务步骤、要求，便于消费者了解和监督。

“工程师要穿工装，进门要穿鞋套，维修过程要全程录像，要与客户沟通手机故障情况，维修后需要进行测试等等，”一名京东手机维修工程师介绍说，公司对服务流程有着严格的要求，以保障服务质量。

“京东服务+”聚合起可提供原厂服务的品牌厂商、品牌授权服务商、京东自营维修、有维修资质和能力的POP服务商，统一服务类目，对服务质量和过程进行管控、监管，保护消费者权益。例如，在服务+购买的服务产品，价格和服务项目经过京东商城严格审核，明码标价，服务类型与服务价目一一对应，为消费者规避上门之后乱要价的顾虑。

“京东服务+”自身也有强大的服务能力支撑，拥有全面的品牌售后维修授权、资深的京东维修工程师队伍，丰富的授权服务商资源，以及京东物流的优势支撑全国免费取送。

此外，“京东服务+”将京东服务作为零售的基础设施对商家进行输出，既可帮助品牌厂商化解在全国布局售后能力的压力，也可延展原厂授权服务在线下的分布，并有助于联合厂商、知名服务商、服务连锁机构共同推出线上标准化的服务产品，价格透明、服务类型多样，规范线下黑维修、乱收费、上门服务安全隐患等等行业乱象。