从9月21日开湖起，阳澄湖进入了一年中最忙碌的时段。一批又一批大闸蟹，从这里被打捞上岸，经过包装、分拣、配送，最终送上消费者的餐桌。作为阳澄湖大闸蟹的主要物流服务商，京东物流今年的承运量再次大幅上升，开湖第一周的总运量比去年同期增长了370%。京东物流首次推出的“陆空铁”矩阵，统筹公路、航空、高铁三种运力，确保大闸蟹新鲜送达。

“陆空铁”运力携手，确保大闸蟹“速”达万家

阳澄湖大闸蟹肉肥味美、鲜嫩细腻，近年来愈发受到消费者青睐。而要把这道美食顺利送到千家万户，物流是不可或缺的重要环节。

为了提升运力，保障大闸蟹“鲜”行，京东物流今年首创了“公路、航空、高铁”合力的配送模式。数十条航空路由、多条高铁线路和公路冷藏干线，可实现根据大闸蟹的不同去向和配送需求，合理匹配不同的运送方案。

通过航空线路，大闸蟹可直飞距离较远的沈阳、西安、厦门、成都等地；借助高铁运力受天气影响较小、稳定性较高的特点，大闸蟹可以既快又准地抵达华北、华中等地，打造“高铁生鲜递”产品；阳澄湖至华东区内的流向，则采用全程冷链车运输的形式。

京东物流“陆空铁”联合矩阵，将今年阳澄湖大闸蟹的配送范围进一步拓展：全国近300个城市可在48小时内送达，其中190余个城市可实现24小时内送达。

全程严控可追溯，确保大闸蟹品质放心

运力方面的充足保障之外，为了给螃蟹保鲜，京东物流还推出了一系列创新举措，让大闸蟹从打捞到消费者手中的每一个环节，均可确保温度可控、时效可控、品质可控。

根据蟹农的出货时间，京东物流从上午10点到晚上8点，安排2小时一次循环接货，保证当天出水的活蟹，在阳澄湖本地打单、快速包装分拣，马上进入配送环节。在打包环节，京东物流甚至为大闸蟹量身定制了专用包装箱、专业冷媒（冰包、冰袋等）以及封箱胶带……

为了确保阳澄湖大闸蟹的“纯正身份”，京东自主研发了大闸蟹溯源系统，从蟹苗投放到捕捞时间，再到包装时是否鲜活，实现全程透明可追溯。

  针对商家关心的售后问题，京东物流今年设立24小时大闸蟹专项客服，建立了即时沟通、快捷咨询、极速理赔、应急处理等专项方案，为商家建立一对一异常反馈渠道，承诺“1小时内首次响应、48小时内回复处理结果”。

此外，京东还推出“死蟹包赔+闪电退款”的服务矩阵。如果消费者签收后发现死蟹，只要在6小时之内申请“优鲜赔”，一对一客服就将专线联系处理，审核通过后，退款入账最快可在11秒内完成，让消费者全程安心。

阳澄湖大闸蟹，是生鲜冷链市场的一个典型单品。京东物流深耕冷链领域多年，已经搭建起一整套供应链解决方案。在如今全面对外开放赋能的过程中，将进一步降低物流成本，提升服务品质，为消费者、商家、行业和社会创造更多价值。