8月26日上午，滴滴出行发布“关于乐清顺风车事件的自查进展”，宣布自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，继续整改升级客服体系，加大客服团队的人力和资源投入。

同时，免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。

对此决定，黄金红在个人微信朋友圈内回应称：“这次事件客服有不可推卸责任，我深深的自责和愧疚……一切问题都是管理者的问题，这个处理决定我完全认可。”

黄金红还表示，目前一线团队依旧在岗奋斗，也请行业朋友客观看待，给滴滴客服提出建设性意见。她虽然不在其位，但依旧会和滴滴客服一起，努力让客服成为受尊敬的职业。