8月22日，由中国家用电器协会与国家信息中心信息化和产业发展部指导、中国家电网主办的“大形势·小确幸——2018-2019中国空调行业高峰论坛”在北京举行。

作为本次论坛的战略合作伙伴，京东家电与美的、海尔、卡萨帝、奥克斯、TCL、海信、科龙、志高、长虹、统帅、扬子、格兰仕、小天鹅、美博、松下、GMCC&Welling等国内市场主要空调品牌与核心零部件制造企业代表共聚一堂，探讨无界零售时代的创新发展方向。

京东家电与国内市场主要空调品牌与核心零部件制造企业代表，共同探讨无界零售时代的创新发展方向

大形势：线上渠道引领四六线市场消费升级

尽管空调行业2017冷年无论企业出货，还是终端零售，增长速度都达到了历史高位，“增长”依然成为2018冷年的主旋律。根据国家信息中心的数据，2018冷年国内市场空调零售规模为6553万台，同比增长16.56%。

奥维云网的数据则显示，2018年上半年国内空调市场零售量同比增长11.5%，零售额同比增长15.5%。其中，线上渠道零售量同比增长30.6%，零售额同比增长42.1%，远高于线下的3.2%和6.8%。

与此同时，连续四年取得60%以上家电网购市场份额份（数据来源：工业和信息化部赛迪研究院《2018年上半年家电网购分析报告》）的京东家电，2018上半年空调销售量占比线上62%。毫无疑问，在2018冷年空调市场持续增长的过程中，以京东家电为代表的电商平台，扮演了增长引擎的角色，不断带动空调大盘稳定向上。

国家信息中心资深产业专家蔡莹局长表示，在“增长”的主旋律中，今年的市场有很多值得关注的“小音符”：例如四六级市场的强劲表现、产品结构调整的深化、行业创新度提升等，这些因素对于行业成长的贡献意义十分明显。

根据京东家电的销售大数据显示，2018年上半年，一至三线城市销售额占比较2017年分别有所下降，特别是二线城市占比下降6个百分点。与之对应，四至六线市场占比及同比都有显著提升，六级市场同比增长甚至高达300%以上。

行业专家认为，一二线大城市目前仍是空调消费的主要市场，这部分市场空调普及较早，农村的空调渗透率远低于城市，潜力巨大，这是三至六线级市场占比提升的主要原因。长期来看，空调是国内白电唯一保有量仍具大幅提升空间的品类。随着四六线市场的消费升级，空调行业仍有增长的空间。

事实上，2018冷年行业整体趋势呈现出升级态势，高端产品销售量占比提升幅度明显。相关数据显示，高端柜机的销售量占比由上个冷年的46.45%提升近10个百分点至56.06%。

而京东家电上半年销售的空调产品中，5000元以上价格段的桂机产品占比从2017年的56.9%上升到62.4%，3000元以上的挂机占比也有3个百分点以上的提升。此外，2018年上半年变频空调的销售额占比同比也从56.8%上升到60.4%，中高端消费特征十分明显，显示行业整体的创新力和发展力处在相对健康的水平。

在中国家电网总编吕盛华看来，主流企业在电商平台渗透率提升、四级及以下市场活跃度增强，这些因素推动行业增长的同时，也让更多人看到了空调市场“有利可图”。

而连续三年高温天气，似乎已经成为一种常态。伴随着全国“高温烧烤”模式不断持续，由京东家电为代表的电商平台所引领的四六线市场也将加速进入“高烤期”。

小确幸：渠道、服务与品牌的胜利

京东家电能够把握空调行业的大势所趋，得益于其在渠道拓展、品牌合作、以及服务的确定性上的不断创新。2018年上半年，京东家电线上线下融合的新兴零售方式对网购市场规模持续、快速地扩大起到了不小的作用。从2014年年底推出京东帮服务店开始，京东家电就将渠道战略定位于“极限下沉”。2017年，京东又在此基础上面向县镇村市场大力开拓京东家电专卖店，立足四到六线市场，依托强大的线上资源，物流体系和售后保障，为农村消费者提供线上同等优惠，包办家电配送、安装、售后等问题，一举解决农村消费者购买空调产品的所有难题，推动了空调品类在乡镇市场的普及。

能把主流品牌型号空调产品卖到全国超万家京东家电专卖店中，离不开京东家电与空调企业的合作升级。目前，京东与家电企业的合作已从单纯的电商平台升级到无界零售的探索，合作的范围也已经从单纯的贸易型合作升级为市场营销、渠道拓展、智能家居、大数据分析、供应链协作等多领域战略合作。奥克斯与京东家电的合作就是一个典型的例子：双方在2018年初确定了销售规模突破150亿元的合作目标。此后，奥克斯还与京东物流达成协议，引领和深耕家电领域的供应链创新。近期，奥克斯又联合京东发起“AUX超跑红竞速趴”，共同启动京东奥克斯超级品牌日，创新性的新品发布与超跑竞速相结合，突破“产品孤岛”的发布形式，打造一场急速激情的超感官盛宴。

与空调企业的良好合作，也给了京东家电的服务升级以有力支撑。对于空调品类来说，不仅仅是简单的你买我卖。能够取得如此骄人的成绩，得益于京东沉淀了多年的供应链能力、物流能力、数据能力、营销能力和技术能力，更得益于京东不断升级自身的服务标准。配送时间久、安装收费乱、售后服务差，这是过去普通老百姓在购买空调产品时经常遇到的烦心难题。京东捕捉到这些行业痛点，并通过一系列成体系的服务举措，将用户体验不断提升到全新高度。从“30天价格保护、30天产品质量问题可退货,180天质量问题可换货”，到2017年推出空调0元安装政策、明码标价收费标准、安装人员“乱收费，双倍赔”的承诺、甚至对部分自营产品推出了“送装一体”服务。这意味着，消费者有机会在一天内走完空调产品收货、验机、安装、调试全部的流程，大大节约用户等待时间。数据显示，京东空调2017年送装当天完成率达到7成，95%以上的空调都可以在24小时内及时安装，人性化的创新服务无一例外受到了消费者的广泛欢迎，彻底解决了空调行业收费项目不清晰、收费金额不透明、线下付款不便捷、客户付费不信任等诸多老大难问题。特别是2018年3月正式上线的空调“三包问题一年只换不修”服务，再次领跑家电售后服务市场，让消费者在空调行业的“大形势”中可以得到“服务确定性”的“小确幸”。

京东家电空调运营总监唐帅表示，2019冷年空调在线上渠道仍将保持稳定增长，电商渠道还有很大的发展空间

吕盛华表示，多年来，京东家电不断通过开放赋能、渠道融合、服务升级、营销创新等手段进行家电业态的再造，推动了整个空调行业的结构调整和消费升级，成为推动空调市场不断健康稳定发展的模范代表。

京东家电空调运营总监唐帅则表示，在经历连续三个冷年的增长后，2019冷年空调在线上渠道仍将保持稳定增长，电商渠道还有很大的发展空间。京东将继续通过自身平台的建设以及能力，在家电行业构建起行业、厂商、渠道和消费者多方共赢的生态，推动家电行业进入全新的“无界零售”时代！