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用制表的态度对待表迷——京东钟表以细节铸就品质
2018-08-14 16:18:04  作者:CLY 编辑:CLY   点击可以复制本篇文章的标题和链接

在几天前刚盛大落幕的京东钟表之夜上,京东集团高级副总裁,京东时尚生活事业群总裁胡胜利与表迷共走红毯的画面,再次让京东钟表的“霸道宠粉”进入公众视野。正如胡胜利在会上所表示的,“表里如一是京东的品格,潮流易逝,唯有品质才能永恒!”京东正致力成为钟表行业的品质担当者,品质的引领者,成为消费者品质的守护者;并推出具体举措“表里如一”地为品质保驾护航。

用制表的态度对待表迷——京东钟表以细节铸就品质
(京东集团高级副总裁,京东时尚生活事业群总裁胡胜利与表迷共聚京东钟表之夜)

而事实上,在这场以“钟表艺术展”规格盛大举办的活动上,即可看出京东钟表对于品质的近乎苛求,并以此收获了领先的行业地位。当晚汇聚了Chopard萧邦、亨利慕时、摩凡陀、泰格豪雅、天王、DW、飞亚达、佳明等40多家国内外顶级钟表品牌以及众多品牌表迷参与。陆毅、任重、杨玏、翟天临、张钧甯等明星表迷也到现场观展。同时,行业权威例如瑞士高级制表基金会亚洲区主席陈楷逊、中国钟表协会理事长张宏光也莅临致辞,给予京东钟表高度肯定和勉励。

用制表的态度对待表迷——京东钟表以细节铸就品质
(左起:宝齐莱亚太区行政总裁 Andreas Boesch;亨利慕时全球CEO Edouard Meylan;西铁城中国区董事长住川龙夫;依波董事总经理 陈思楚;泰格豪雅大中华区总经理Arthur Yu;宝齐莱亚太区董事总经理Andreas Boesch;京东商城时尚事业部钟表业务部总经理陈婉;中国钟表协会理事长张宏光;京东集团高级副总裁,京东时尚生活事业群总裁胡胜利;陆毅;翟天临;张钧甯;杨玏;任重;腾讯互动娱乐授权业务部总监Anson;佳明品牌中国区资深营销总监周子尧;精工中国区董事长 吉村等;豪利时大中华区总裁David Weber;Fossil集团亚太区电商总监Brain)

另一方面,在全球钟表行业增速放缓的情况下,中国钟表行业销售额特别是线上的销售额一直逆市上扬,以独立业务部的组织形态发展不到两年的京东钟表似乎是背后的重要推手。其透过正逐步夯实的商品、服务与商家生态等三大品质,为今天的成就奠下稳定基础。

用制表的态度对待表迷——京东钟表以细节铸就品质
(京东商城时尚事业部钟表业务部总经理陈婉)

而今年,针对服务品质,京东钟表再度重磅推出四大升级举措,包含售后服务、随心退换、质保升级、消费体验等。其中,在质保升级上,京东给出了 “2年统一质保服务承诺”这张领先行业的漂亮成绩单,拉齐了平台上自营与POP店铺的商品品质。同时,京东商城时尚事业部钟表业务部总经理陈婉也表示,京东钟表不断监控客诉率、返修率、举报情况等与指标,并且谨慎严格地定期统计、复盘、总结,对症下药,以进行质量管控,提升消费者体验。

用制表的态度对待表迷——京东钟表以细节铸就品质
(京东集团高级副总裁,京东时尚生活事业群总裁胡胜利)

另一方面,京东钟表也引入第三方权威,联合中国认证专业抽检机构,针对重点品牌进行抽检,确保高品质的供给。同时,每月都会监控中标商品质量QCR数据,对质量缺陷订单的数据起伏提出及时预警,处理好售前的品质把关。

钟表品质的严格要求,代表着京东钟表对自身服务精益求精的追求和态度;虽然钟表艺术展已落幕,但是京东钟表的新征程才刚刚开始。未来,京东将肩负着推动钟表文化发展、促进行业繁荣的时代使命,与合作品牌一起,传播钟表文化,完善服务及推广渠道,并且在全球钟表行业增速放缓的情况下,积极赋能钟表行业,创造共赢发展以及真诚互信的时代新风,为钟表行业的发展开拓新的格局!

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