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京东家电十周年 唯异想天开者能独辟新天地
2018-08-14 15:32:23  作者:CLY 编辑:CLY   点击可以复制本篇文章的标题和链接

十年前的八月,足迹形的烟花燃放在北京上空,李宁举着来自雅典的火种点燃了北京奥运会的火炬,那一年神州七号发射成功,翟志刚在太空里挥舞五星红旗,那个八月承载了中国几代人的共同荣耀,那一年的感动中国特别奖颁发给了全体中国人。那一年是几乎全体中国人共同的时间坐标,我们以2008为节点,让一切更值得回忆。

也是在2008年,当时似乎并不太起眼的一件小事,却成为后来颠覆了整个家电行业的起点。那一年,京东正式上线家电业务。在网购还不被大多数人信任的时代,京东的这个举措引起了广泛注目。看不见摸不着的东西,拿什么让消费者更放心?大型家电怎么配送?会不会有磕磕绊绊?售后服务怎么落实?修理、换新、清洗真的可以也在网上完成吗?

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不仅普通消费者对家电网购不信任,即使是各大品牌厂商,也都持观望态度。当时负责家电业务的京东集团副总裁闫小兵在拜访家电厂商时,常常吃到闭门羹。在当时,全世界都没有一个在线的零售商能够把大家电卖起来,即便是互联网巨头亚马逊,也只做到自建仓储,配送仍旧不得不外包。京东可以突破这样的困局吗?所有人心中都是一个大写的问号。

京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东后来回忆说,当时促使他下决心进入大家电领域,源于一篇反应零供关系激烈冲突的报道,这篇文章说由于强势线下渠道的盘剥,众多家电厂商的净利率只维持在可怜的1%左右。企业没有利润自然无法创新、无法提升服务水准,造成恶性循环。

总要有人来改变这种局面,总要有人为企业利润负责,为消费者利益负责,为行业进步负责,这个人为什么不能是京东?

京东家电十周年 唯异想天开者能独辟新天地

越是颠覆性的改变,最初越是显得异想天开。别人做不到的,京东来做,别人做不好的,京东来做好。正是本着这样的信念,京东正式上线了家电业务。

时间的齿轮飞速向前。它给颠覆者机会,让一切构想得以实践,让所有质疑和观望都得以改观,一年一年,京东家电存活下来,成长起来,并一点一点进入大家的视野。

2012年,为了让“家电网购的市场规模不会超过整体家电渠道的10%”这样的论断不攻自破,815大战横空出世,一场家电消费革命就此引爆。低价便捷的京东家电进入了更多人的视野,直接推动了家电网购的普及。买家电上京东,渐渐成为了大家的习惯;

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2013年,京东家电开创了引起业内震动的30-30-180服务。30天价格保护,买贵退款,让消费者再也不用反复犹豫;30天质量问题可退货,让消费者免去所有后顾之忧;180天质量问题可换货。对产品的信心让每一项服务的承诺都更有底气,这样的服务态度也掀起了全行业的服务升级;

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2014年底,京东家电开始渠道下沉,随着第一家京东帮服务店和第一家京东家电专卖店开业的鞭炮声响起,从前只存在于一、二线城市的优质家电和细致服务,也开始走进乡镇的千家万户;

京东家电十周年 唯异想天开者能独辟新天地

2015年,工信部赛迪研究院发布的《2015年家电网购分析报告》显示,从2013年至2015年间,中国家电网购市场规模年增长近千亿。可以说,京东家电的诞生和京东815所塑造的家电消费观,创造了家电网购的历史,改变了中国人家电消费的观念;

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2017年,京东家电小秘书正式上线,30秒极速回复让家电的售前、售中、售后问题都可以得到迅速解决,极速反应速度让京东家电的服务再上一层楼。价格从来不是京东家电的唯一优势,每个家电消费者背后都是一个家庭。作为电商平台,也必须在服务上深耕三尺,把信任带给每一个家庭;

京东家电十周年 唯异想天开者能独辟新天地

2018年,京东家电全新升级的“36项承诺”给了消费者更多贴心服务,“京伞计划”持续推动行业服务水平提升。2018的315前夕,京东家电荣获“消费者权益保护示范企业”奖项,是获奖的唯一家电渠道,连续5年占据网购市场份额超过6成,成为线上线下领先的家电网购渠道。每年的618以及815,来自全世界的家电厂商纷纷带队来到京东督战,越来越多的合作伙伴蜂拥而至。

谁还记得,2008年,京东上线家电业务时引起的广泛讨论呢?

时间让所有争议都平息下来,并且证明了一切。

视频链接:https://v.qq.com/x/page/t0751xmjzsw.html

十年前,我们习惯了在卖场和售货员斗智斗勇,习惯了到处打听靠谱的维修师傅,带着怀疑的眼光第一次尝试线上购买。十年后,我们通过家电选购指数,轻松选择自己信赖的品牌和产品,我们通过家电小秘书,30秒内就可以获得售后服务的回复,211限时达让我们赶上了越来越快的生活节奏,回收、清洗一站式服务都可以在线上完成。京东家电不仅实现了连续5年线上市场6成份额,10000家京东家电专卖店更覆盖全中国的乡镇县城,让每个角落的消费者都可以享受到和一线城市一样的产品和服务;

如果十年真有什么值得深刻纪念的,莫过于梦想的落地,愿景的实现,蓝图的成就,还有你与我,共同的成长。

京东家电,十年如一,期待同你一起,以2018为新起点,共同走向新的十年。

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