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中国零售趋势半年报点赞京东曲美模式 沉浸式消费还有新玩法
2018-08-01 18:19:03  作者:安妮 编辑:安妮   点击可以复制本篇文章的标题和链接
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时尚达人、美妆控、白富美……刚进家居店,店内AI人脸识别系统大屏幕给26岁的吴小姐,识别了画像关键词,然后推荐了一套儿童房装修样板间。

吴小姐在一楼逛了一圈,最直观的感受是店中产品种类的空前丰富。这些产品全部标上了NFC加购电子价签,顾客只需手机贴一下,就可直通京东商城下单。

从产品的陈列方式和样板间的设计方式来看,这家京东曲美-时尚生活体验馆,应该是中国高配版的沉浸式时尚家居体验馆,充分展示了线上线下”人货场”充分融合后的价值提升。

更懂你的家居店

京东曲美-时尚生活体验馆位于北京亚运村大屯路地铁站出口,6月16日全新开业。吴小姐每天下班出地铁都从这里路过,刚工作的吴小姐更习惯在网上买家具,快递小哥送货上门,然后根据说明书DIY敲订家具。

现在,吴小姐已经习惯下班路过大屯路地铁时偶尔去曲美店看看,每次去都能捎点东西回家。

店里每层商品都对吴小姐有着不小的诱惑,一楼除了家具还有小电器、餐具、花瓶,甚至京东自有品牌京造的产品,包括毛巾、袜子、保温杯等。店员介绍,一楼除了少量样板间,多是人们消费的高频产品,很多是京东大数据对周边人群和进店人群分析后推荐的选品,能够很好的吸引客流。比如,大数据分析得出附近很多用户搜索爱慕内衣品牌,店里就引入爱慕系列居家内衣产品。

一楼还有一个厨具区间,可以看到电饭锅、各款咖啡机还有双立人的刀具等。吴小姐认真研究了咖啡机和菜刀,过去因为没看到实物,一直迟疑没下手,现在看到实物又赶上京东618促销,就毫不犹豫的直接在店内扫码下单了,京东配送到家。二楼有8个样板间,以人群生活场景进行设计,分别为儿童区、老人与猫、女性空间、亲密关系、设计师的家、绅士品格等多种场景样板间。

“每次逛样板间,总觉得家里还缺点什么。”吴小姐刚逛完一个广告语是“派对女王”?的样板间,很多时候她并不知道家里缺什么,这里的样板间会提醒她,家里还缺一套红酒杯或者洁面仪。

店里的黑科技还能吸引一些年轻人,除了AI人脸识别大屏幕,还有AR试妆镜,提醒你适合什么色号的口红。参与了这个项目的京东商城时尚生活事业群零售创新业务部产品部负责人蔡晓容,最近经常到店里回访,她很惊喜的看到很多年轻小姑娘边逛边用手机拍照。这里还设置了读书角和咖啡吧等,逛累了,用户可以顺便喝杯咖啡,看看书。成功的场景营造和精准选品,让曲美真正成为生活方式的体验空间,吸引更多消费者高频到访。

无界零售家居样板间

京东曲美时尚生活体验馆的前身,叫“曲美你+生活体验馆”。

曲美家居集团董事长赵瑞海介绍,过去他们也在尝试对传统零售做改造,但摆放的相对低频消费的家具商品,对于周边像吴小姐这样的年轻人来说没有多大吸引力。改造后的新店与京东的消费数据、黑科技、供应链相融合,尝试打造数字时代年轻人能逛起来的生活空间。一方面,根据京东大数据分析周边用户需求的高频产品,京东协力曲美打通线上线下的全品类整合,邀请双立人、乐高、爱慕等多个跨品类品牌进驻;另一方面,这里还搭建了8大“无界零售样板间”,为消费者提供场景化消费的新样板。

除了黑科技和丰富的品类,曲美还很看重京东供应链上的支持,依托京东的无界零售,曲美将供应链和产品、库存、货物全部升级成同一个系统,达成双方供应链的整合,为顺应新时代零售变革的场景化布局提供支持。

目前店内有不少科技元素随处可见,曲美方面工作人员介绍,体验店内运用了包括TAKE技术、智能摄像头、WIFI探针、人脸识别等16项科技技术,通过大数据、AI等技术提升用户体验,也为家具店做好数字化管理。

蔡晓容说,筹备首家店,京东和曲美两个团队磨合了很长时间,双方也都在学习和互补,先拿这家店小试牛刀,未来在无界零售的用户体验方面会有更多的大家想不到的惊喜出现。

综评:

近五年时间,传统家居店行业正在迅速洗牌,各门店开始注重用户体验,搭建购物场景。

2018年索菲亚、尚品宅配先后推出智慧门店、超集店,5月下旬,宜华生活联手百度DuerOS、小葱智能打造智能家居生态,并启动北京、上海等8家智能家居体验馆,各家家居企业纷纷积极迎接新技术、新零售或者无界零售。

未来五年,家居店将从传统家居店到场景式消费,拥抱数字化时代的科技赋能,实现真正的体验式消费。

未来的家居店,将是大数据选品和搭建场景,通过更智能的供应链降低成本提高效率,同时随着越来越多的数据积累,家居店也会越来越智能化,在提升用户体验的同时,降低运营成本。充满了技术创新的互联网技术塑造了全新的曲美模式,门店技术和供应链能否引领传统家居企业探索出一条生路,值得拭目以待。

(来源:《2018中国零售趋势半年报》)

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