6月16日，京东&五星电器无界零售体验店洛阳店开业。当无界零售体验店开业撞上端午小长假又恰逢京东618全球年中购物节，开业前三天，日均客流量超过了2万人。

洛阳的90后年轻人小方，刚买了婚房。家里的小家电都是在京东上购置，价格稍贵一些的电器，比如平板电视、音响，他还是希望能去实体店看一下。618当天，他通过京东app的促销信息推送，到了这家无界零售体验店。

小方看到，店内有电子价签，他扫码即可查询商品详情、用户评价，价格与京东线上实时同步，下单后直接选择让京东送货。事实上这家店的选货，也都是京东通过大数据筛选出京东爆款以及本地消费者偏爱的品牌型号，在店内集中出样。

五星电器副总裁陈武俊介绍，618期间五星电器和京东尝试双品牌联合大促，五星电器线下门店客流同比增长近30%，销售增幅则超过50%；全国门店引入的京东爆款型号几乎售罄。

五星和京东亲密关系更进一步

618期间落地的京东与五星电器的合作，是无界零售又一次深度尝试。

京东商城家电事业部销售拓展部大客户总监朱国明介绍，京东选择和五星电器合作，一方面考虑到线上平台缺少体验感的痛点，特别是购买中高端产品时，而五星电器是国内线下家电零售前三甲之一；另一方面，京东之于五星，除了为线下店铺引流，还通过产品、大数据、技术、品牌及售后对线下门店进行全面赋能。

很少逛线下实体店的小方，618当天在这家店里感受到了人山人海的客流，其中包括很多家庭采购以及像他一样来试货的年轻人。

在京东五星电器无界零售体验店开业的前三天，日均客流量超过了2万人，甚至晚上10点还有大量顾客到店，门店打烊时间不得不推迟到深夜2点，就连开业的红毯也因为到店人太多被踩破了。

近几年洛阳家电卖场开业记录中，同类卖场最好的开业销售成绩是700万，而京东&五星电器品牌体验店达成了这一纪录的3倍，可以说是史无前例。

朱国明说，选择在洛阳开第一家店，京东和五星方面经过考虑，河南是人口大省，是家电消费的重点省份，另外京东的家电销售线下专卖店在华中地区布局较早，具有品牌知名度。

不以成交为目的品牌体验店

与五星电器的合作，是京东在电器领域提供零售基础设施的一种形式，此外，京东与众多品牌商联合开设的品牌体验店，是无界零售的又一展现形式。

今年5月，自首家京东品牌体验店——TCL&京东家电体验店在深圳隆重开业后，长虹美菱、帅康、康宝、者尼、沁园等家电品牌也已陆续开业门店几十家。

在深圳南山区粤海街道TCL大厦1楼的体验店集TCL大家电、京东3c数码类产品展示、体验咨询和销售功能为一体。

对于买家电，深圳上班的白领小柳的体会是，电器不贵但房子贵，考虑到自家房小，他得实体店感受下电视和冰箱的尺寸，这家位于他上班写字楼附近的TCL&京东家电体验店，成为他探访实物的新选择，看好货后，才在京东下单。中午和下班时间，这家店都会有不少附近上班的白领。

品牌体验店，作为京东家电渠道今年拓展的三大战略项目之一，顺应无界零售新形势而生，其任务是用京东线上资源融合线下渠道的方式，将线上线下渠道资源整合，借助京东的大数据及门店管理系统，以及物流售后保障体系，全方位打通线上线下职能，形成双线互补、协同增长的态势。

据介绍，京东家电也将强大的仓储、物流、服务能力与品牌企业共享，帮助门店提升运营效率。

TCL无界零售项目负责人潘帅介绍，和其他门店2017年同期相比，与京东合作门店客流同比增长超过100%，销售额同比更是增长超过120%。

“和传统店铺不同的是，品牌体验店不强求引导成交。” 京东商城家电事业部销售拓展部品牌体验总监侯嘉说，品牌店推出的目的是让顾客来体验、咨询和逛的，通过懂用户的产品和好服务来增强用户粘性。

综评：

伴随着电商行业增速放缓，线上流量红利逐步见底，线上获客成本大幅增长。与此同时，消费者的消费喜好、消费习惯和消费需求都更加注重个性化、场景化。另外，随着高品质家电、智能家电主场的到来，线下的体验重新变得重要。

 无论是京东家电专卖店、品牌体验店或是苏宁帮客、苏宁易购直营店等，均在加速推进线上线下融合。 在零售大变革前夜，有电商经验的线上平台，积累了从采销、物流、营销到售后服务等各个环节的能力，而线下实体店有不可替代的线下体验场景，线上线下融合必然是未来发展的趋势，双方在零售全流程的智能化、数字化方面，还有很大的探索空间。

（来源：《2018中国零售趋势半年报》）