CESAsia2018的展会上，智能平台和新零售成了一股崭新的力量。新零售这个词首次出现，是在16年阿里云栖大会上。而今天，新零售已经开始生根落地。我们能看到的很多无人商店，可以说就是新零售初期的一种形态。

可以简单的理解新零售是一种线上线下销售结合的模式，但是这并不是它的全部，因为它本身也是一个时刻变化的概念。我们从历史的角度了解一下新零售的发展动机，就不难发现它的变异和分裂是怎样一种趋势。

线上零售的疯狂和瓶颈

线上零售就是指电商，正值618疯狂促销，促销的战线已经拉开到半个月之久，每当想起买东西时：

打开电脑，输入关键字，鼠标点击搜索，五花八门的商品瀑布流充沛眼帘，看看商品简介和买家秀评论，货比三家后选择自己满意的商品后，手机一点付费就可以呆家里等着收快递了，这一系列动作都不用消耗多少卡路里，让现代网购购物轻松自如。

然而，这里无数个同样的机械动作下来，就是刷新惊人交易额电子数字墙背后的推动者。

线上电商的疯狂，很大程度上跟我国国情的巨大内需力、购买力、社会发展程度等一些列因素有很大关系。

在“2010-2019年中国网络市场规模与市场增速”的图表中可以知道，网络购物市场增速逐年放缓，线上零售增长引来瓶颈期，不再像以前发现新大陆（风口）一样的爆发性增长，随便开家店铺都能收割一波红利，这就形成了漫长的智能平台下的困局，实现零售业的再升级势在必行。

增长的乏力也带来了破局的期盼，若能最大程度整合企业资源、优化配置，企业的发展将会获得更多机会。

但如今市场普遍给出的解决方案都是简单的购物机制优化，对新零售的理解浮于表面，只能从线上、线下简单的结合定制，这些都是表层浅薄的理解优化方式，难以彻底解决问题的不成熟方案，犹如摸着石头过河，前途未仆。

新零售在解决什么问题？

销售的智能系统大多在帮助店面解决经销存的问题，更多的是店面的管理、货品管理、货源管理等等。

但是新零售是基于已有的系统之上，做一些没有的东西。先把店面的问题解决、体验的问题解决，商品卖到线上去，卖到线上去的话，就会涉及到货的问题，还包括库存问题，管理问题。

我们还希望店员也可以去做分销的，提成也全部都整合进去。

把整个体验无缝打通，无论你在网上看了去买，还是逛街去买，最后买的东西可以通过线上寄给你，后续可以得到这些产品的新品信息等等。包括店面里面各种好玩的体验，都会令整个购物体验提升。

新零售是一种怎样的体验？

我们都知道，线上和线上购物体验都存在各自的不足之处，以往的观念是，线下和线上是一种合作互补方式，两者的存在是双赢的结局，一方的体验不足可以用另一方去弥补，客户只要选择其中一种就可以了。

殊不知，随着互联网的迅速发展，人们的需求日渐增多，单一线已不足以消费者的购物体验需求，用户享受线上购物的便捷，但也同样渴求线下购物的充实体验，反之亦然，两者的绝对割据所导向的结局并不完美。

所以，一个不错的解决方案一定是线上、线下联动的结果——借助智能平台“线上+线下”沉浸式体验的消费模式，以线下实物体验打动消费者，并借助新场景、后服务的战略促进销量，只有这样才能更好地抢占先机。

这届CESAsia2018的展会上出现了这样一个来自广州的品牌——智黑。它的展台人流量非常大，因为智黑对展台里设置里多场景互动，参展观众正在兴致勃勃的体验中。

我们看到整个展台分为了多个区域，分别有科技潮品、女装化妆品、家居生活和商务洽谈展示区。

场景化的陈列加深了消费者对产品的全面理解，降低中间学习和认识的成本。另外通过智能硬件的创意互动可以增强消费者愉快良好的购买体验感，促进购买转化率。

将人脸/物体识别、手势互动等技术运用到线下场景消费中，为解决吸引人流、提高互动性提出了多样的选择。

消费者在趣味的体验互动中，还能直接扫码进入小程序商城，让线下终端迅速拥有线上购买入口，将用户注册、试用、查看商品信息以及最后支付取货打造成一个消费闭环，过程便捷流畅。除此之外还能沉淀数据，为日后商家营业分析提供依据，等等。

新零售会带来怎样的新生活？

新零售会成为真正的用户体验，真正的智能科技化体验，能帮助生活变得更美好的。用户生活里的琐事都会被智能科技解决掉，剩下的精神的、文化的追求，就可以有时间可以去实现它。我一直认为智能跟文化是并行发展的，当科技发展的越好文化就会发展的越好。

未来的家居我会希望它会非常懂我，我走到哪里灯就亮到哪里，它总是知道我最喜欢灯光的强度，我一回家，衣服已经被收起来了，因为已经下雨了，晾衣架就会自动收起来了，并且帮我叠好了。

总结：

新零售它是一种打通线上线下关系、缔造全新用户体验的商业模式。它是一个帮助企业提升流量、提升转化率、提升平效、增强用户沉淀、塑造品牌形象的运营手段。它是解决掉人们生活琐事，让人有时间追求精神生活、文化生活，提高生活质量的解决方案。